堅(jiān)守“渠道為王”將可能面臨“渠道唯亡”。

近日，銀泰商業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳曉東在一次會(huì)議上提醒大家重視“科技來(lái)了”，他認(rèn)為，此后商場(chǎng)一定進(jìn)入AI時(shí)代，越來(lái)越多的機(jī)器人將高效、準(zhǔn)確的進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作。如果再按照原來(lái)的老路，堅(jiān)持守著拓展渠道一條路，最終可能走向滅亡。但是供應(yīng)鏈的價(jià)值還沒(méi)有被完全發(fā)掘。

地基變了

“前幾年我總以為自己學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠觸達(dá)年輕人的世界，后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們與Z時(shí)代、00后還是有代溝的”。陳曉東說(shuō)，“消費(fèi)土壤和人群發(fā)生了變化，我們需要用年輕人的‘玩法’服務(wù)于年輕人”。

與此同時(shí)，渠道也已經(jīng)被異化，如果再按照原來(lái)的老路，堅(jiān)持守著拓展渠道一條路，最終只能走向滅亡。但是有一件事是確定的，供應(yīng)鏈的價(jià)值沒(méi)有被完全發(fā)掘。以前商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)者的精力主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施，在“渠道為王”變成“渠道唯亡”的時(shí)代，國(guó)內(nèi)與國(guó)外先進(jìn)同行之間主要的差距在于供應(yīng)鏈管理。

科技來(lái)了

陳曉東認(rèn)為，此后的20年是AI的20年，所有行業(yè)都會(huì)被AI重做一遍，商場(chǎng)也將進(jìn)入AI時(shí)代。

在科技的裹挾下，攝像頭已經(jīng)由此前的“看得清”變成了“看得懂”了，之后就會(huì)進(jìn)行決策。有了“眼睛”和“大腦”，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的“黑盒子”被打開(kāi)了。據(jù)了解，今年以來(lái)，銀泰百貨商場(chǎng)專柜已大規(guī)模部署了“機(jī)器人”，已經(jīng)把同店銷售增長(zhǎng)提升了7%。“原來(lái)需要經(jīng)理做出的判斷由機(jī)器人代勞，準(zhǔn)確率比此前高了很多。因?yàn)闄C(jī)器人沒(méi)有能力方差”，陳曉東說(shuō)。

組織變了

當(dāng)前，銀泰百貨的組織架構(gòu)從董事長(zhǎng)到員工只有四級(jí)，“以后我希望能做到兩級(jí)”，陳曉東說(shuō)，更重要的是“員工幸福才是真的”。

據(jù)了解，在銀泰百貨，員工不開(kāi)心了可以直接請(qǐng)“情緒假”，不扣工資不扣獎(jiǎng)金，也不會(huì)影響考核。另外，每年春節(jié)，銀泰百貨都會(huì)放假，鼓勵(lì)導(dǎo)購(gòu)、員工與家人在一起過(guò)節(jié)。陳曉東呼吁，“希望今年多一些企業(yè)‘春節(jié)打烊’”。