出品/電商報Pro

作者/李響

01

因標錯價格，又一店鋪被薅關店

意外總是來得猝不及防。

近日，一則關于#網店掛錯價格被瘋搶價值2億元產品#的消息沖上熱搜，引起了商家群體的廣泛熱議。

經主編了解得知，這又是一起商家被“羊毛黨”薅倒閉的事件。

那么，這家商家到底發生了什么？接下來，讓我們一起來梳理一下整個事件的脈絡。

據了解，事情起源于7月26日，當時該廚電店鋪參加了淘寶促銷活動，不料由于工作人員失誤，對活動價格進行了重復設置。

這使得原定價為2000元左右的五六款熱銷商品，本來應該設置滿1000元減1000元優惠，卻重復操作為近乎免費的贈送。

圖源：天貓

很快，敏銳的羊毛黨發現了這個價格漏洞，他們迅速在各大社交媒體平臺和微信群中散播消息，吸引了大量用戶蜂擁而至下單搶購。

更有甚者，在網上高調曬單，炫耀自己只花了幾塊錢就買到了消毒柜，或是一百來塊買到了抽油煙機。

圖源：小紅書

可不巧的是，這次促銷活動恰好在當天午夜零點正式生效，而此時該店鋪的客服與運營團隊均已下班休息，根本沒人注意到這個紕漏。

就這樣，短短五六個小時內，有幾千個低價訂單交易成功。

商家一覺醒來，天都塌了。

圖源：小紅書

該店鋪老板表示，經過初步估算，此次事件涉及的成交金額約1200萬元，但實際貨物價值約兩個億，若堅持按訂單發貨，店鋪將承受難以估量的巨額損失。

盡管有部分消費者在意識到這是商家的操作失誤后，主動提出退款。

但仍有相當數量的顧客選擇利用這一漏洞，堅持要求商家履行訂單發貨或進行賠付，甚至還出現了部分消費者通過向市場監管部門及12345熱線投訴，指控商家存在欺詐行為，并依據相關法規要求“退一賠三”，使商家陷入了更為復雜的困境之中。

更為棘手的是，平臺要求商家在買家付款后必須及時發貨，否則將面臨成交金額30%的違約金處罰，這一比例對應的賠付金額介于5元至500元之間。

也就是說，按照此次事件中的四千余訂單計算，該商家或將面臨數十萬元的巨額賠付。

目前，該店鋪開店之初繳納的5萬元保證金，已被平臺作為先行賠付的補償金全額發放給消費者。

面對后續巨大的經濟壓力，該店鋪難以承擔，只好作出了閉店的艱難決定。

隨后，該店鋪的員工通過網絡平臺發聲，詳細揭露了此次事件的來龍去脈。這一帖子迅速在網絡上發酵，并登上了熱搜，引發了社會各界的廣泛關注與激烈討論。

部分網友對商家的遭遇表示同情，紛紛在相關“薅羊毛”的帖子下留言，譴責這種行為是“吃人血饅頭”，不過這些聲音很快就被淹沒，相關帖子也被迅速刪除，使得商家的聲音更加微弱。

縱觀整個事件，涉事的天貓商家顯然處于極為被動的境地，滿腹委屈卻難以言表，簡直是“啞巴吃黃連，有苦說不出”。

02

羊毛黨日漸猖狂，中小商家深受其擾

不知道大家有沒有發現，近兩三年來，類似于利用規則漏洞“薅羊毛”導致店鋪倒閉的事件，其發生頻率正在悄然攀升。

2020年10月，一家名為“長虹廚房電器旗艦店”的長虹電器經銷商，原價62.9元的電水壺，由于被惡意欺騙，大量訂單以遠低于成本價的7.9元成交，訂單量達到了20多萬單。

長虹廚房電器旗艦店公告

受此影響，該經銷商損失巨大面臨破產，只好向有關部門報案。

同時，他們發布公告表示，希望“大家高抬貴手，放我們一條生路，懇請您取消訂單，感謝你們。”

無獨有偶，去年9月，在國貨品牌潔柔的抖音官方直播間里，因內部員工操作不慎，將原價為56.9元一箱的紙巾錯誤地設置為10元即可購得六箱。

一時間，消費者的搶購熱情被迅速點燃，成交量突破四萬單，品牌方遭受了數千萬元的經濟損失。

不過，在權衡了消費者滿意度與品牌信譽的重要性后，潔柔最終還是決定“所有超低價訂單，正常發貨”。

同樣的事情再次上演。

今年2月，抖音平臺上的“蜜香橙園”店鋪在籌備官方活動時，其運營團隊不慎在商品價格設置上出現了失誤，導致商品自身的優惠與平臺的活動優惠意外疊加，造成原本5斤裝的西紅柿的實際支付價格僅為1分錢。

圖源：抖音

很快，這一消息迅速在羊毛黨群體中傳開，他們為了抓住這一難得的機會，紛紛涌入直播間進行搶購，短短十分鐘內，該商品成交量高達9.8萬單。

與之類似的事件，只多不少。

結合前文所述廚電店鋪因標價錯誤而慘遭“羊毛黨”圍攻，最終導致店鋪關閉的慘痛案例，不難發現，“羊毛黨”的行為已經越來越猖獗和放肆。

他們利用商家在價格設置上的微小失誤，迅速集結并展開大規模的搶購行動，給商家帶來難以承受的經濟損失與經營困境。

特別是中小商家，它們更容易受到羊毛黨所害。

為什么這么說，其實根源在于中小商家在資源儲備與財務能力上無法與大品牌大公司相提并論。

大品牌、大公司因具備充足的貨源和運轉資金，面對操作失誤時，可能依然能夠維持正常發貨或從容地自行承擔損失，而中小商家則不同，任何一點小的失誤處理起來都異常棘手，甚至會壓垮自己。

因此，一旦出現本次事件中的價格設置錯誤，中小商家往往難以效仿大公司的做法，輕松化解危機。

就像潔柔能夠選擇正常發貨并自行承擔全部損失，以維護品牌形象，而前文提到的廚電店鋪，卻只能閉店以減輕損失，尋求自保。

從風險防控的角度來看，中小商家相較于那些坐擁豐富貨源與雄厚資金實力的大品牌、大公司，處于劣勢地位。

目前，隨著市場上羊毛黨活動的日益猖獗，中小商家所面臨的挑戰也越來越大。

03

商家和平臺，如何防患于未然？

那么，有什么辦法可以防范羊毛黨嗎？

主編認為，關鍵在于，平臺和商家雙方都應建立起有效的預警機制，防患于未然，將潛在的風險扼殺在萌芽狀態。

就拿平臺來說，當前商家價格設置錯誤平臺是無法排查到的，商家只能與消費者協商退款并發起報備，注明系統異常或價格設錯，待平臺審核無誤后，才能免除延遲發貨賠付。

或許在這個基礎上，平臺可以引入更先進的算法和數據分析技術，對商家的價格設置進行實時監控和異常檢測，以便在問題發生之初就能迅速發現并介入處理。

譬如，抖音電商近期推出的破價風險預警功能，在某種程度上，便有效緩沖了因價格誤設而可能帶來的不良后果。

對于商家，特別是中小商家而言，制定科學合理的促銷策略至關重要。

在優惠券設計上，巧妙設置領取與使用的門檻，如滿額使用、會員專享等，能有效減少羊毛黨的惡意領取。同時，對促銷活動實施數量限制，也是降低潛在損失的有效手段。

未雨綢繆，總好過事后追悔莫及。

對平臺和商家來說，預警工作做得好，才能讓羊毛黨無處遁形。