來源/新消費101

作者/錢洛瀅

在外吃飯、逛商城時，芃芃（化名）打開閑魚的頻率，已經比大眾點評和美團還要高了。

比如，她想在連鎖咖啡店點一杯咖啡，她會先在閑魚上搜索是否有該品牌的代下單賣家——只要告訴他/她在哪個門店，想要什么咖啡，等賣家改價之后再下單，就能以2折左右的價格買到咖啡，“（整個過程）沒有比直接下單慢多少。”

受訪者供圖

如果她還想洗個頭、美個甲，或是帶孩子去室內的兒童樂園玩耍，只要是有些規模的連鎖門店，都可以在閑魚上搜索優惠券，價格比市場價甚至團購價要低上不少。

等到吃飽喝足、逛完商城，她還會打開閑魚，搜索這個商城是否有停車優惠：“一般上海市區的商城，每小時的停車費至少10~15元，太貴了，但閑魚上有很便宜的停車代付。”

芃芃還表示，就連平時寄個快遞她都會選擇找閑魚上的賣家代下單：“現在網點寄快遞起價都是十幾塊，但代下單可以做到5塊、8塊。”

而在為虛擬產品付費時，如影視APP的VIP、微信讀書的會員等，芃芃更會習慣性地找閑魚上的賣家直充。

她表示，這樣充值會員，便宜是一方面，另一方面是，她發現自己只有當想看的電視劇、電影上線時，她才會上這些視頻網站，而付年費顯然太奢侈了。

“（有了閑魚之后）感覺自己再也不會買正價的產品、服務了。”芃芃發出如此感嘆，“我現在買什么東西前都要看一眼閑魚。”

閑魚忽然就變成了一個線上版本的大型折扣商店，而越來越精打細算的年輕消費者們，在其中享受淘寶和省錢的樂趣。

那么問題來了，閑魚上這些賣家的東西，到底為什么這么便宜？

01

是內購還是內鬼？ 

同樣是商場停車，趙寧（化名）就被坑過——找人代付停車費之后，車依然沒法出去。

在和物業交涉后他才知道，他在閑魚上下單的賣家是這家商場的保安。他利用自己的權限在閑魚上賺錢，被公司發現了，好巧不巧，趙寧是最后一位在保安處消費的“顧客”。

類似這樣“內鬼”飛單的行為，在閑魚上其實很常見。為此，不少餐飲門店會通過各種監控的手段來監視員工。「新消費101」曾采訪過一家IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務）企業，其負責人表示，有餐飲門店在餐盤上、餐桌上都裝載了相應的裝置，來檢測員工是否飛單。

此外，在閑魚上兜售員工權益、員工福利的情況也很多。

比如，服飾品牌經常會在換季時進行員工內購，以非常便宜的價格清倉過季商品。如今，這樣的內購也因為閑魚而變得半公開。

圖源閑魚

只不過，很多品牌默認了這樣的行為。不少品牌甚至干脆通過小程序或者微店開設了官方的、專門的內購通道，一方面可以避免不法分子趁機售假，敗壞品牌形象；另一方面也可以趁機組一些新貨，增加曝光，多銷貨、帶動消費。

而除了“內鬼”，有些人做的則是倒賣積分的生意。

自從“私域”這個概念興起，幾乎所有品牌都建立了自己的會員體系，刺激消費者多消費，累積積分，再抵扣現金，或是兌換更好的、獨家的商品。

最開始在閑魚上倒賣自己積分的賣家或許真的是自己用不上、出讓自己的權益，但現在閑魚上一些成規模的代下單賣家，基本都是通過各種手段收取積分賬號，再給消費者下單的中間商。

不過，對于這樣的積分流通行為，商家、品牌方、平臺方基本也是默認的。

如芃芃的咖啡代下單業務，賣家發給她的訂單截圖上所顯示的下單價格，確實就是閑魚上她支付的價格；她所購買的虛擬會員卡，兌換流程也比較清晰，一看就是官方途徑……

但這樣的生意本質上仍然是灰色產業。畢竟，積分雖然能抵扣現金，但并沒有貨幣屬性，很多品牌的積分體系也不夠完善，如果兌換的產品、服務在市面上流通過多，會反過來擾亂品牌和門店的定價體系。

某滬上連鎖洗發品牌，從其大眾點評上的差評中可以發現，不少是因為非直營門店的店員不承認消費者在閑魚上購買的優惠券、抵用券，從而引發的沖突。

這些代下單、發放折扣券以及購買虛擬會員的服務，雖然便宜，但也因為沒有保障容易引發糾紛。閑魚只是一個平臺，雖然能介入，但介入的程度仍然有限，扯皮現象時有發生。

02

受騙上當，在所難免 

8月15日，游戲直播平臺斗魚發出公告，表示有不少消費者近期在閑魚購買視頻會員時，遭到釣魚詐騙——掃描二維碼，按步驟開通了斗魚直播的免密支付，一分鐘之內被分多筆轉走數百到上千元不等。

斗魚表示，平臺第一時間封禁了用戶投訴的相關收款賬號，啟動內部專項排查。

圖源斗魚

除了利用平臺漏洞詐騙，也有不少閑魚賣家會“掛羊頭賣狗肉”。比如芃芃在購買視頻會員時，明明買的是月卡會員，但最后充值到賬的只有3天的試用會員。

雖然她向閑魚的客服申訴后拿回了錢，但從此之后，她會更看重賣家的開店年限、信用評級和糾紛率，以此來判斷賣家是否是騙子。

圖源閑魚

只不過，無論是代下單、購買優惠券還是虛擬物品，都很難像購買實物那樣，在線上就能提供為消費者“驗明正身”的驗證制度。

而閑魚可能暫時也無暇顧及這些。

過去一年，超1億人在閑魚掛出閑置寶貝，每天有超過400萬件閑置物品在閑魚上發布，僅去年便有3000萬95后新用戶涌入閑魚，而這些新用戶所售賣、購買的產品也是五花八門。

這意味著，監管難度大幅增加了。

從去年開始，閑魚開始抬高賣家的準入門檻，也正式邁入商業化進程：2023年6月，閑魚曾宣布對特定商家施行收費政策，用戶當月成交訂單數超過10筆，且累計成交金額超過10000元，其超額部分將被按照每筆訂單實際成交額的1%收取服務費。

然而，一年后的8月，閑魚又宣布對全體賣家收取0.6%的基礎軟件服務費（單筆最高收取60元），新規自8月9日生效，9月1日正式實施。

不管是職業還是非職業賣家，都視該規定為“閑魚在趕人”。畢竟，真正的二手物品本身就沒有多少利潤，有的甚至是低至一兩折出售產品，即便是職業賣家，大多數也利潤微薄。

值得一提的是，閑魚一開始其實并不歡迎廠商、門店、品牌方這樣的職業賣家，被發現會直接封號，但隨著閑魚、1688在阿里巴巴集團里戰略地位的變化，閑魚純C2C的身份已經變得模糊。

大量小B玩家涌入，成了閑魚賣家基本盤的重要組成部分，為消費者提供相對于普通賣家更加穩定的貨源。

而現在，小B賣家們也在開始考慮新的選擇——在小紅書、抖音等社交媒體平臺更好地用內容吸引消費者，流量也更大，此外，這些平臺也都在用降傭、免傭來誘惑中小商家入駐，降低開店成本。

盡管，小紅書、抖音等也都面臨著監管壓力，黑貓投訴平臺上，對于小紅書、抖音售假的投訴屢見不鮮。

而閑魚的應對是在內容和運營上繼續發力，如新增閑魚游戲、閑魚排隊、閑魚直播等產品，以及上線并大面積推廣閑魚微信同城社群……這些舉措是否有成效，尚待時間驗證。

03

二手市場，戰事再起？ 

近年來，閑魚也一直在優化自身二手書、衣服、奢侈品、電子設備等交易更高頻或者更高價產品的售賣機制以及鑒定標準。

但是，對有要求的消費者來說，這些產品通常有更細分、更專業的渠道，在線上有多抓魚、轉轉，在線下則有中古店，等等，閑魚似乎并沒有筑建起太高的服務“護城河”，更多還是在用流量吸引消費者和賣家。

某種意義上來說，閑魚正處于發展的關鍵節點，還在摸索著不同的商業模式。對此，閑魚總經理丁健今年7月曾表示，短期內阿里巴巴并不指望閑魚貢獻利潤，今年閑魚的核心目標是MAU（月活躍用戶）突破2億。

今年年初，閑魚才開始探索線下門店的模式，先后在杭州和上海落地兩家社區門店，用戶可以直接把要賣的東西打包送到店里，閑魚則負責分揀、定價和銷售。

位于上海的閑魚循環商店，受訪者供圖

不過，線下二手物品門店的坑還是很多的，主營二手書業務、也賣二手服飾的多抓魚就身先士卒過。

去年7月，多抓魚就因“開了五家店，關了四家店”向用戶們“掏心窩”致歉。多抓魚創始人兼CEO貓助曾對外坦言，因為選址出現失誤，導致三里屯門店落地在機電院后，并沒有多少自然客流，而貓助認為，選址對二手商店很重要。

「新消費101」猜測，或許是因為線下二手商店貨源不穩定、運營成本也更高，如果客源再不穩定，營收能力可想而知。

也因此，國內大多數二手商店、古著店等，大多維持著小而美、僅輻射周邊的運營模式，未能形成日本那樣遍地都是二手商店的規模。

那么，閑魚的線上為線下門店供貨的模式是否能跑通？這也需要時間和市場來驗證。

話又說回來，收取服務費以及運營平臺的彎彎繞繞，年輕的消費者們并不想知道。

芃芃和趙寧都表示，自己每天都會打開閑魚App，只為簽到、掙閑魚幣，可以在后續的消費中抵扣現金。

對年輕人來說，淘到更便宜的產品和服務，才是當下他們選擇閑魚的唯一理由……

寫在最后

不管賣家如何抱怨，流量聚集之處，賣家們還是會不得不向其靠攏——閑魚和阿里，能把握住這樣的“潑天富貴”么？

而小紅書、抖音這樣新興的以內容見長的興趣電商平臺，有沒有機會瓜分二手交易這個龐大的市場呢？

參考資料：

1.《閑魚抽傭，賣家出逃》，鋅刻度

2.《閑魚開啟全面收費模式，用戶會買賬嗎？》，經濟觀察網