購物券管理應用
隨著營銷手段的綜合化發展，購物券的使用越來越靈活和多變。對于信息系統來說，在購物券（以下簡稱“券”）管理的應用深度上也必須隨之加強，以配合業務流程的管理。
本文主通過對比原有的券管理系統，描述近年來海鼎系統中針對券管理所做的一些新的功能模型以及具體應用。
二、 原券管理模型
老的購物券管理模型，是對制券廠商、總部、門店三者之間的券業務流程進行了簡單的管理。
2.1 流程示意
原券管理流程示意
2.2 流程介紹
主要的流程管理，包換了三大部分。首先，系統中的制券；其次，領用發放給門店；最后，門店使用回收。
1.根據公司的戰略發展，定義出需要的券發行量，提交給購物券制造商。制造商按照一定的技術規則，制作出購物券。該規則包含海鼎提供的券的加密解密算法。
2. 購物券的領用發放環節為：門店記帳人員提前告訴總部財務部要來領購物券，并告訴大致金額（因為有可能門店來領的時候，購物券金額不夠門店需要的量，所以需要提前預約）。具體領多少的量，由門店決定，但是一般有一個最低限額，即門店必須領大于多少金額的購物券。
3.門店環節：門店人員領用到購物券以后，在門店銷售給顧客，包括個人或者企業（系統外）。顧客來消費時系統回收購物券，并支持最終銷毀。
三、改造后的券管理模型
改造后的券管理模型，首先將原流程環節中的部分系統外流程，并入了系統中。如申領、發售。更重要的是，在實際應用中增加了券與商品的關系規則，信用額度控制等。這樣對更全面的券生命期管理做到描述和管理。
3.1 整體流程示意下圖示意了券管理相關的流程環節，根據管理力度的粗細，可以有針對地使用精細化的管理流程，也可以使用其中的部分業務流程。
改造后券流程環節示意
3.2 券管理案例下圖，是一個實際使用案例。在這個例子中，已經采用較精細的流程管理。
改造后的券管理模型中，主要新增了多種管理控制功能。
4.1 新增流程介紹1、收貨
主要指在供應商將印刷好的購物券送抵后，進行收貨的流程。
2、核對
主要指對已收貨的券進行核對入庫的過程。
3、申領
門店向總部申請領取券的過程。
4、員工領用（退回）
將庫存管理明細到員工，即只有本員工從門店領用的庫存，才能被發售。
5、員工發售
將員工出售給顧客。針對提貨券，可以再出售時，確定券的面值或允許被售賣的商品范圍。
4.2 券類型細分
在原有的券管理中，通常只有固定面額的代幣券一種。即印刷商印制出來，就是固定好面額的購物券。譬如100元面額、200元面額等的代幣券。
在改造后的券管理中，至少可以包含如下幾種類型的券。
1、購物券。即原券管理中的固定面額的代幣券。通常這種券，可以購買全場的任意商品，只要不超出該券面額就行。這種券通常不找零，但也可以具備找零功能。如果要找零的話，通常都是拿小面額券來找零。
2、 提貨券。提貨券可以分成兩種。都不具備前臺找零的屬性。
A：發行時沒有固定面額。在發售給顧客時，可以約定出該券可以購買抵價多少金額內的某些類型的商品。顧客購物使用該券時，可以自行選購可購買范圍的，不超出發售金額的商品。
B：與金額無關。只是某種類型商品的提貨券。
3、 贈券。贈券通常是由促銷活動產生，贈送給顧客的50元、10元、5元之類小面額的現金抵用券，或者贈品領取的憑據券。這種券通常不在系統中繼續深入管理，只拿去作為某種類型的付款方式在使用時可統計，或者直接作為領取贈品的憑據。
4.3 券與商品關系
發售券時，可以指定該券的限制使用部門、品牌或類別等。可以復選，實現多部門，多品牌，多類別。
在使用該券時，顧客只能用該券購買指定范圍內的商品。
4.4 券類型級別與商品關系
目前購物券共分3種類型級別：
1級：憑此券可以提任何產品，相當于代金券；
2級：購買指定范圍商品，且票面印有指定的商品。比如五星海鮮禮包 1×1盒；
3級：憑此券只可更小范圍的商品。
這三種級別范圍依次是由大到小的關系。如下圖所示：
圖 4.3 券類型級別圖
4.5 信用額度控制信用額度，在進行賒銷時會用到。分成員工信用額度和客戶信用額度兩種。員工信用額度，是指定員工所能進行賒銷出售的金額限度。例如：如果業務員的信用額度是10萬，則控制業務員如果還有8萬券銷售沒有收回款項，最多只能再領用2萬的購物券。
客戶信用額度，是指定客戶所能進行賒銷購買的金額限度。
員工與客戶的關系，以及其信用額度的控制，示意如下圖。
目前，海鼎系統中已經實現的券管理模型，已經涵蓋了整個庫存管理的生命周期，針對庫存管理已經相對成熟。在可以預見的將來，仍然有很大的值得去做的深度應用的空間。譬如對券和促銷關系的有待進一步刻畫，以此來配合特殊促銷的進行，如中秋月餅券等等。
而對券和儲值卡的交互配合使用，也將是一個有趣的命題。譬如將券的金額轉入會員儲值卡賬戶，這樣可以解決券找零的問題，也能為將來的網上購物等增值應用提供一定的可能性。
諸如此類的應用，都有待我們和客戶一起來研究實現并推廣。我們有理由相信，將對券的管理能通過系統應用得得心應手，并且進行變化和創新，有可能為企業豐富營銷手段、擴大市場份額、增加現金流入提供強有力的支持，創造更多收益。
相關文章鏈接：
1、 購物券業務介紹：2007年第10期MESSAGE，第114頁
2、 超市購物券的應用及財務管理：2008年第11期MESSAGE，第53頁
