引 言

　　自1992年國務(wù)院批準(zhǔn)零售業(yè)中外合資試點(diǎn)區(qū)域、現(xiàn)代零售業(yè)在中國萌芽以來，已整整過去17個(gè)年頭。期間，國內(nèi)零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)生、并正在延續(xù)著翻天覆地的巨大變化。本文從不斷顯現(xiàn)的零售業(yè)態(tài)融合趨勢(shì)出發(fā)，對(duì)融合方式、特點(diǎn)以及對(duì)信息化帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇進(jìn)行了探討，并在融合的產(chǎn)業(yè)背景下，就信息化解決方案的特征與價(jià)值進(jìn)行了歸納與總結(jié)。

一、零售業(yè)態(tài)融合的產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)

　　2004年，商務(wù)部發(fā)布了《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)，共定義有店鋪零售業(yè)態(tài)12種、無店鋪零售業(yè)態(tài)5種。5年過去，雖仍有新的零售業(yè)態(tài)被催生出來，如奧特萊斯（Outlets）等，但業(yè)態(tài)之間的交織與融合卻更為深刻地改變了零售產(chǎn)業(yè)的本來面貌，并成為不可阻擋的趨勢(shì)與潮流。稍加留意，我們就可以看到：

　　·在同一幢商業(yè)樓宇中，1－4層經(jīng)營百貨，地下1層經(jīng)營超市，5層是醫(yī)藥、家電、家具等連鎖專業(yè)店，6層則是用于出租的餐飲娛樂店鋪，而整個(gè)樓宇的出資方、經(jīng)營方則是同一家零售企業(yè)；

　　·超市門店深入社區(qū)，營業(yè)面積縮水，服務(wù)時(shí)間卻延長至深夜，擠占了原本屬于便利店的生存空間；

　　·大型超市采用柜臺(tái)銷售或開架面售的形式，經(jīng)營服飾、鞋類、箱包、禮品、化妝品、家電等高端商品，從而深深楔入百貨店的傳統(tǒng)領(lǐng)地；

　　·曾明確將租賃作為核心經(jīng)營方式的購物中心，也開出了自營的百貨主力店，以期引導(dǎo)和掌控整個(gè)商場(chǎng)的客戶定位和經(jīng)營方向；

　　·統(tǒng)一采購、配送以及結(jié)算原本是超市、便利店們的專利，現(xiàn)在連鎖百貨店卻正悉心仿效，以期提升經(jīng)銷商品比例，并降低采購運(yùn)營成本；

　　·眾多百貨店、超市紛紛開出“網(wǎng)上門店”，開展B2C電子商務(wù)，在線進(jìn)行無店鋪零售，且產(chǎn)生的銷售額、毛利均極為可觀。

　　人們不禁驚呼，零售業(yè)態(tài)間的邊界還存在嗎？零售企業(yè)經(jīng)營的邊界還存在嗎？而這些變革，對(duì)于零售企業(yè)的信息化建設(shè)，又將帶來怎樣的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？

二、零售業(yè)態(tài)融合的方式及特點(diǎn)

　　縱觀零售業(yè)態(tài)融合的多種方式，綜合概括可分為內(nèi)涵式融合、外延式融合等兩大類。

1、聚焦于顧客體驗(yàn)的內(nèi)涵式融合

　　內(nèi)涵型融合是指零售企業(yè)對(duì)多種零售業(yè)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)、招商和運(yùn)營管理，使得業(yè)態(tài)間相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，從而大幅提升顧客價(jià)值、豐富顧客體驗(yàn)。內(nèi)涵型融合秉承的是顧客視角，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，面對(duì)同一目標(biāo)顧客群體的購物需求，提供一站式購足的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)最佳效用、最高性價(jià)比、方便快捷、舒適愉悅等核心價(jià)值。具體方式包括：

　　·同址多店式經(jīng)營：多種零售業(yè)態(tài)在地理位置上高度集中，位于同一商圈、乃至同一商業(yè)樓宇中，顧客得以同時(shí)享受多種零售業(yè)態(tài)的差異化服務(wù)，達(dá)到自己的購物目標(biāo)。例如，多家零售企業(yè)均將百貨店、超市、專業(yè)店與餐飲娛樂場(chǎng)所等合址建設(shè)，并進(jìn)行統(tǒng)籌管理。

　　·趨同的經(jīng)營手法：在貨品陳列、商品定價(jià)、賣場(chǎng)管控、倉儲(chǔ)物流、物業(yè)管理等多種業(yè)務(wù)職能上，各種零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營思路、方法、工具等，不斷地相互借鑒、取長補(bǔ)短，在保持自身特色的同時(shí)，也融入他人的優(yōu)點(diǎn)和長處。

　　以促銷模式為例，滿減、滿贈(zèng)、抽獎(jiǎng)、限量特價(jià)銷售、折上折、聯(lián)合展銷等原為百貨特色，現(xiàn)在超市也十分常見；而買A贈(zèng)B、免費(fèi)試用品嘗、可變折扣、捆綁折扣等本是超市專長，如今也時(shí)常被引入百貨促銷。

　　·統(tǒng)一的顧客體驗(yàn)：在融合化經(jīng)營并鎖定相同客戶群體的前提下，零售企業(yè)對(duì)顧客資源進(jìn)行集中式管理，并為顧客提供跨業(yè)態(tài)的周到服務(wù)和整體優(yōu)惠，使得顧客體驗(yàn)一致化、滿意度最大化。

　　以客戶卡管理為例，一位持有某零售企業(yè)VIP卡的顧客能夠在百貨店、超市、專業(yè)店、餐飲娛樂等店鋪中均獲得更佳的優(yōu)惠和服務(wù)；不僅如此，消費(fèi)后獲得的積分能夠在不同業(yè)態(tài)間進(jìn)行統(tǒng)一積存、交叉使用、靈活折算，并且多種促銷活動(dòng)能夠跨業(yè)態(tài)地開展，從而大大增強(qiáng)了該顧客對(duì)于零售企業(yè)的認(rèn)知度、滿意度和忠誠度。

2、聚焦于財(cái)務(wù)績效的外延式融合

　　外延式融合，指零售企業(yè)以控股公司、區(qū)域性管理中心、事業(yè)部等組織形態(tài)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的綜合化經(jīng)營。外延式融合秉承財(cái)務(wù)視角，旨在促進(jìn)資本配置的最優(yōu)化，并分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升資本回報(bào)率，且從客觀上也推動(dòng)了零售理念、零售經(jīng)驗(yàn)的廣泛傳播與借鑒。具體方式包括：

　　·綜合化零售集團(tuán)的形成：集團(tuán)公司以資本為紐帶，掌控多家下屬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)多種業(yè)態(tài)的并行運(yùn)營，并高度強(qiáng)調(diào)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為尺度來評(píng)價(jià)各企業(yè)的管理績效。

　　最典型的例證莫過于國內(nèi)零售巨頭百聯(lián)集團(tuán)，通過旗下的多家上市公司，廣泛涉足百貨店、超市、大型超市、便利店、購物中心、專業(yè)店、專賣店和飲食店等幾乎所有的零售業(yè)態(tài)。在國際上也早有先例，如沃爾瑪的經(jīng)營跨越9種零售業(yè)態(tài)，家樂福有5種，麥德龍有8種等。

　　·實(shí)體與虛擬零售相結(jié)合：零售企業(yè)充分運(yùn)用已具備的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，依托于建成的招商、采購、配送、結(jié)算等業(yè)務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上營銷、在線銷售與支付，并可由實(shí)體門店開展上門送貨，以期進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)模杠桿，把握網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的重大歷史機(jī)遇，從而跨越了國家標(biāo)準(zhǔn)中有店鋪與無店鋪零售業(yè)態(tài)的界限。

　　以素有“中國超市第一網(wǎng)”之稱的聯(lián)華OK網(wǎng)為例，現(xiàn)已發(fā)展有800多萬會(huì)員，同步經(jīng)營1.5萬種商品，實(shí)現(xiàn)年凈利潤超過1600萬元。此外，幾乎所有的知名零售企業(yè)均建立了自己的門戶網(wǎng)站，并視之為企業(yè)營銷的主陣地。

　　·急速擴(kuò)張的連鎖模式：幾乎所有的零售業(yè)態(tài)都積極采用連鎖經(jīng)營的模式，從而強(qiáng)化品牌建設(shè)，追求規(guī)模效應(yīng)，復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，并優(yōu)化財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　嚴(yán)格地講，連鎖經(jīng)營是零售業(yè)制，而非業(yè)態(tài)，與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)限分配等要素相關(guān)聯(lián)，與單店經(jīng)營相對(duì)應(yīng)。超市、大型超市、便利店等快銷品業(yè)態(tài)，由于毛利率較低，必須依托規(guī)模、降低成本才能生存發(fā)展，因而與生俱來地就具有連鎖經(jīng)營的基因。而傳統(tǒng)的百貨店、購物中心等業(yè)態(tài)由于有著較高毛利率，因此多采用單店經(jīng)營，有些企業(yè)雖然在品牌上是統(tǒng)一的，但實(shí)際門店經(jīng)營卻高度獨(dú)立，并沒有真正實(shí)現(xiàn)連鎖化。

　　但近年來，百貨店、購物中心等紛紛加快了連鎖進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)區(qū)域乃至全國范圍的布局與擴(kuò)張；與此同時(shí)，也正不斷加速協(xié)同運(yùn)營模式的努力，進(jìn)一步增強(qiáng)總部管控力度，逐步實(shí)現(xiàn)分中有統(tǒng)、統(tǒng)分結(jié)合的新模式。例如，山東煙臺(tái)振華集團(tuán)，逐步發(fā)展出百貨、家電、超市三種業(yè)態(tài)，分總部和層級(jí)架構(gòu)的組織和管理形態(tài)，并通過并購加速拓展，雄據(jù)山東一隅。

三、零售業(yè)態(tài)融合為信息化帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

　　無論是內(nèi)涵式還是外延式，零售業(yè)態(tài)的融合帶來了極為多樣、靈活且富于變化的運(yùn)營模式，使得零售企業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)、管控機(jī)制在時(shí)間、空間上自由延展，一切變得皆有可能。

　　對(duì)于零售信息系統(tǒng)，對(duì)于信息化解決方案的供應(yīng)商，零售產(chǎn)業(yè)重大而深遠(yuǎn)的變局究竟意味著什么？由此，引出了幾個(gè)關(guān)鍵命題、重大挑戰(zhàn)：

1、單業(yè)態(tài)產(chǎn)品還是多業(yè)態(tài)產(chǎn)品

　　傳統(tǒng)上，針對(duì)某個(gè)零售業(yè)態(tài)而開發(fā)為其所專用的軟件產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)進(jìn)銷存的管理，似乎是天經(jīng)地義的事情。但當(dāng)某位信息經(jīng)理在試圖統(tǒng)籌管理多個(gè)零售業(yè)態(tài)的時(shí)候，他就必須精通多種彼此無關(guān)的產(chǎn)品，并習(xí)慣于在不同產(chǎn)品間不斷地切換，這無疑造成了很大的困擾與不便。并且，遵循單業(yè)態(tài)產(chǎn)品理念的供應(yīng)商也將無法向跨業(yè)態(tài)經(jīng)營的零售客戶提供整體的信息化解決方案。

　　但如何能夠抽象出多種零售業(yè)態(tài)所共有的部分，從而形成具有廣泛適應(yīng)性的軟件產(chǎn)品？如何克服產(chǎn)品間集成的難題，以功能融合、數(shù)據(jù)融合來應(yīng)對(duì)業(yè)態(tài)融合？如何使得產(chǎn)品的應(yīng)用知識(shí)、使用體驗(yàn)?zāi)軌蚩鐦I(yè)態(tài)地得到共享？

2、單一管控體制還是多元管控體制

　　過去的零售管理軟件一般只面向某種相對(duì)固化的管控體制，例如總部—門店制，或者單店制，并將功能與權(quán)限劃分與管控體制綁定，因而產(chǎn)生總部功能、門店權(quán)限等設(shè)定。

　　但在融合后的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，管控體制極為豐富多樣，典型現(xiàn)象是出現(xiàn)了多級(jí)總部體制，例如，集團(tuán)總部－大區(qū)總部－地區(qū)總部－城市總部－門店。尤其是，這些管理層級(jí)、隸屬關(guān)系會(huì)不斷根據(jù)經(jīng)營需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整、改變，經(jīng)營人員也時(shí)�？缃M織調(diào)動(dòng)。

　　如何使得信息系統(tǒng)具備靈活調(diào)諧的能力，良好適配于多元管控體制？如何在高度復(fù)雜且快速變化的管控體制下，做到業(yè)務(wù)不受影響、數(shù)據(jù)和權(quán)責(zé)不會(huì)紊亂？

3、集權(quán)式設(shè)計(jì)還是分權(quán)式設(shè)計(jì)

　　在組織管理的金字塔中，定義與分配管理權(quán)限存在集權(quán)與分權(quán)的兩極設(shè)計(jì)：絕對(duì)集權(quán)指權(quán)限高度集中于總部，例如超市總部進(jìn)行統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算，而超市門店處于被動(dòng)的從屬地位；絕對(duì)分權(quán)指權(quán)限高度分散于門店等一線零售組織，例如百貨門店進(jìn)行自主招商、自行結(jié)算，而總部不多加以控制。

　　應(yīng)對(duì)零售業(yè)態(tài)的融合發(fā)展，絕對(duì)集權(quán)或者絕對(duì)分權(quán)都是不足夠的：過于集權(quán)，則門店經(jīng)營無法適應(yīng)當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境、客戶需求、競(jìng)爭要素的變化，而且也無法激發(fā)門店的主動(dòng)性、積極性：過于分權(quán)，則總部對(duì)于門店經(jīng)營狀況無法有效管控，連鎖也就失去了意義。

　　因此，零售企業(yè)會(huì)在平衡中有所取舍，確立有所集權(quán)又有所分權(quán)的制度設(shè)計(jì)，并不斷在實(shí)踐中予以豐富、完善。那么，信息系統(tǒng)又應(yīng)如何協(xié)助企業(yè)進(jìn)行權(quán)限管控，使之精確而不繁瑣、貫徹原則而不失彈性，從而適配集權(quán)與分權(quán)的動(dòng)態(tài)變化呢？

4、數(shù)據(jù)分散還是數(shù)據(jù)集中

　　數(shù)據(jù)是信息系統(tǒng)的核心和業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)，在分布式零售應(yīng)用系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)是隨著應(yīng)用而分散存儲(chǔ)的。應(yīng)用系統(tǒng)間可能共享一部分?jǐn)?shù)據(jù)，進(jìn)行有限的信息交換，但由于運(yùn)營數(shù)據(jù)往往處于高速變化之中，因此信息交換總是不夠準(zhǔn)確、充分、及時(shí)。

　　問題隨之而來，分散的應(yīng)用與數(shù)據(jù)造就了信息孤島，嚴(yán)重阻礙信息按照本身的業(yè)務(wù)邏輯在組織內(nèi)流動(dòng)，同時(shí)為了匯總、校驗(yàn)數(shù)據(jù)產(chǎn)生了大量的手工作業(yè)，增加了企業(yè)運(yùn)營成本，仍難以為企業(yè)的經(jīng)營管理者提供有效的管理輔助信息。在多個(gè)組織層級(jí)并存的背景下，客觀上也增加了數(shù)據(jù)弄虛作假的可能。

　　由此，是否應(yīng)當(dāng)以及如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中與整合？如何通過對(duì)數(shù)據(jù)的深度挖掘，實(shí)現(xiàn)海量零售數(shù)據(jù)的智能分析和評(píng)估，從而推動(dòng)企業(yè)向科學(xué)化零售的方向邁進(jìn)？

5、功能主導(dǎo)還是流程驅(qū)動(dòng)

　　傳統(tǒng)的零售信息系統(tǒng)更多地致力于提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能，以支持各種應(yīng)用場(chǎng)景，但與用戶真實(shí)的辦公環(huán)境與業(yè)務(wù)過程是脫節(jié)的。因此，當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)任務(wù)需要眾多角色的分工與協(xié)作時(shí)，就必須產(chǎn)生許多系統(tǒng)外的溝通，可能效率低下，甚至難以完成該項(xiàng)任務(wù)。

　　在單體經(jīng)營或高度集權(quán)的組織中，由于操作人員在地理上往往在一起，溝通協(xié)作都比較方便，這樣的狀態(tài)尚可以忍受。但當(dāng)跨地域連鎖成為常態(tài)時(shí)，需要多人按照一定時(shí)序、自發(fā)登錄系統(tǒng)而完成同一項(xiàng)任務(wù)，變得十分困難和缺乏效率，極易造成信息化瓶頸。

　　流程驅(qū)動(dòng)下的信息系統(tǒng)將幫助企業(yè)走出困局，這使得系統(tǒng)不僅對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行記錄，也能夠?qū)�業(yè)務(wù)過程進(jìn)行串接、管理和監(jiān)督。那么，如何以流程為“紅線”連起功能的“珍珠”？又如何實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)由流程驅(qū)動(dòng)，并將零售企業(yè)打造為面向顧客的流程化組織？

四、下一代信息化解決方案的特征與價(jià)值

　　匯總上述討論，我們能夠看到，零售業(yè)態(tài)融合已給信息系統(tǒng)建設(shè)帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，然而機(jī)遇總是與挑戰(zhàn)并存，新的商業(yè)命題、應(yīng)用環(huán)境也為下一代信息化解決方案的孕育與創(chuàng)新搭建了至為廣闊的舞臺(tái)。

　　海鼎正致力于研發(fā)下一代信息化解決方案，以充分應(yīng)對(duì)由零售業(yè)態(tài)融合所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。下一代信息化解決方案將具備以下的核心特征與重要價(jià)值：

1、嚴(yán)整、強(qiáng)大且模塊化的功能架構(gòu)

　　以軟件產(chǎn)品模塊化、組件化的研發(fā)方式，形成豐富、完善的產(chǎn)品功能架構(gòu)，并能夠根據(jù)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)、業(yè)務(wù)需求而不斷地發(fā)展、演進(jìn)。

　　功能模塊的劃分嚴(yán)格依據(jù)零售業(yè)務(wù)過程，并面向業(yè)務(wù)職能，相對(duì)獨(dú)立，可靈活部署。單個(gè)模塊功能強(qiáng)大，覆蓋與該職能相關(guān)聯(lián)的各種業(yè)務(wù)邏輯及其組合，從而能適應(yīng)于復(fù)雜多變的應(yīng)用場(chǎng)景。以合同管理模塊為例，將綜合支持聯(lián)營、租賃、經(jīng)銷、代銷等主要經(jīng)營模式及其細(xì)分模式。

　　從而，通過功能模塊間的自由組合、模塊內(nèi)的動(dòng)態(tài)配置，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)多種業(yè)態(tài)、多個(gè)零售企業(yè)差異化的功能需求、界面要求的適配與定制。

2、自主靈活的組織模型與權(quán)限設(shè)定

　　面對(duì)融合業(yè)態(tài)及連鎖經(jīng)營的需求，所定義的組織模型能夠彈性適應(yīng)復(fù)雜的管控層級(jí)變化，并充分涵蓋門店之上的多級(jí)總部組織、門店之下的多級(jí)賣場(chǎng)組織，以及貫穿于多級(jí)組織之間的職能部門。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)起、授權(quán)、審批、稽核、報(bào)表等系統(tǒng)權(quán)限的精確控制，并采用業(yè)務(wù)功能與組織角色相分離的方式，靈活適配于不同的管控體制。

　　由此，系統(tǒng)中設(shè)定的組織模型將是現(xiàn)實(shí)組織的真實(shí)體現(xiàn)，同時(shí)彈性地支持絕對(duì)集權(quán)、絕對(duì)分權(quán)，或者集權(quán)與分權(quán)相平衡的權(quán)限設(shè)定準(zhǔn)則，實(shí)際組織中人員能夠與系統(tǒng)中的功能群組的角色建立起一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

　　比如，系統(tǒng)將支持在同一家百貨門店中，集團(tuán)總部對(duì)國際品牌進(jìn)行招商與供應(yīng)商管理，區(qū)域總部負(fù)責(zé)國內(nèi)一線品牌，對(duì)于國內(nèi)二三線品牌及本地品牌則由門店自主管理，而這三級(jí)組織將共享同一組功能模塊，通過劃分不同的功能群組以區(qū)分其各自的責(zé)權(quán)范圍。

3、形式多樣、準(zhǔn)確一致的數(shù)據(jù)集中

　　通過IT集成的努力，將原本被應(yīng)用、地域、時(shí)序所分割的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，并實(shí)現(xiàn)集中管理、統(tǒng)籌分析，從而克服信息孤島、數(shù)據(jù)條塊分割的局面。并且，充分考慮零售業(yè)務(wù)需求、系統(tǒng)處理&存儲(chǔ)能力、通信網(wǎng)絡(luò)等約束條件，數(shù)據(jù)集中在技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式仍可多種多樣，更多地是在邏輯上做到同步、一致，而物理上仍允許分布式存儲(chǔ)、獨(dú)立操作，并采用不同等級(jí)的容災(zāi)備份策略。

　　這樣，對(duì)零售企業(yè)最寶貴的經(jīng)營數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了有序化、共享化、協(xié)同化集成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源最優(yōu)化配置，并為拓寬信息資源應(yīng)用領(lǐng)域和進(jìn)一步挖掘信息價(jià)值打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；另一個(gè)方面，也大大增強(qiáng)總部對(duì)于零售一線情況實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的把握，提升了集中管控的能力。

4、最佳實(shí)踐與個(gè)性定制相結(jié)合的業(yè)務(wù)流程

　　以業(yè)務(wù)流程來串接系統(tǒng)功能，從而得以高效、協(xié)同地完成各項(xiàng)零售相關(guān)任務(wù)。不僅如此，系統(tǒng)內(nèi)置的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程將充分沉淀領(lǐng)先零售企業(yè)的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，從而引領(lǐng)系統(tǒng)使用者向標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)與靠攏。同時(shí)，由于企業(yè)的定位不同、起點(diǎn)各異，業(yè)務(wù)流程又必須通過流程引擎進(jìn)行個(gè)性化定制，才能充分滿足實(shí)際業(yè)務(wù)的需要。

　　如此，將實(shí)現(xiàn)流程的共性與個(gè)性相結(jié)合，使得信息系統(tǒng)既全面貼合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，又不斷推動(dòng)業(yè)務(wù)的改善，并確保信息系統(tǒng)隨管理需求而變。以審批流程為例，每個(gè)企業(yè)所需的節(jié)點(diǎn)、人員與時(shí)序均不一致，因此可在統(tǒng)一的審批流程模型和角色定義的基礎(chǔ)上，通過流程定制的方式，靈活增減評(píng)審節(jié)點(diǎn)數(shù)量、人員權(quán)限與先后次序。

5、商業(yè)智能的業(yè)務(wù)報(bào)表與數(shù)據(jù)分析

　　信息化建設(shè)的終極目標(biāo)，并非僅是完成業(yè)務(wù)操作，及積累操作數(shù)據(jù)，而是希望將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并最終以知識(shí)來協(xié)助、支持經(jīng)營決策。

　　因此，下一代信息化解決方案將能夠在海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表呈現(xiàn)等步驟，實(shí)現(xiàn)跨多級(jí)管理組織、跨多種零售業(yè)態(tài)的綜合數(shù)據(jù)聯(lián)機(jī)處理，并形成嚴(yán)整完備的KPI定義、測(cè)算與參考指標(biāo)體系。

　　通過準(zhǔn)確、及時(shí)、智能化的報(bào)表與分析，經(jīng)營者得以快速洞悉市場(chǎng)變化、顧客偏好、競(jìng)爭形勢(shì)，并及時(shí)出臺(tái)對(duì)應(yīng)舉措，以幫助企業(yè)促進(jìn)銷售、加強(qiáng)與顧客溝通、提升服務(wù)品質(zhì)、加速新舊商品更替等，從而以信息化成果牽引零售業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

6、面向未來的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)

　　現(xiàn)代IT技術(shù)日新月異，下一代信息化解決方案必須立足于充分先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，才能有未來長遠(yuǎn)的發(fā)展與進(jìn)步。

　　考察全球的IT技術(shù)潮流，B/S架構(gòu)已是無可爭議的發(fā)展方向，而Java EE也已成為開發(fā)跨底層平臺(tái)應(yīng)用的最佳選擇。而傳統(tǒng)上，相比C/S界面，瀏覽器的人機(jī)交互能力不足曾是制約B/S發(fā)展的重大瓶頸，現(xiàn)也隨著瀏覽器的不斷變革，得到了根本性的解決。

　　可以預(yù)見，未來基于Java體系和B/S架構(gòu)，用戶只需使用瀏覽器，即可以多種接入方式訪問系統(tǒng)，操作體驗(yàn)將高度便捷、協(xié)同與舒適，同時(shí)也將大大降低客戶端電腦負(fù)載，減輕系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，從而降低了信息系統(tǒng)的總擁有成本（TCO）。

五、總 結(jié)

　　概括全文，海鼎將致力于把握零售業(yè)態(tài)融合所帶來的信息化機(jī)遇，始終為零售企業(yè)打造強(qiáng)大、靈活、可持續(xù)發(fā)展的整體信息化解決方案。解決方案架構(gòu)的示意圖如下：

圖1  下一代信息化解決方案的整體架構(gòu)

　　通過下一代信息化解決方案的理論與實(shí)踐，海鼎將持續(xù)為零售企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)零售科學(xué)化，并全面提升企業(yè)績效，從而以“信息化引領(lǐng)流通進(jìn)步”，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)、信息是核心、決策是關(guān)鍵、效益是目標(biāo)”的宏偉藍(lán)圖。