北京澳邦成行總經(jīng)理成路

　　聯(lián)商網(wǎng)12月9日訊：在2009中國北方購物中心國際論壇上，北京澳邦成行總經(jīng)理成路以“購物中心職業(yè)經(jīng)理人的價值與責(zé)任”為主題，發(fā)表了演講，具體輯錄如下：　

　　現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一個人才的瓶頸，中國的購物中心發(fā)展得太快了，一年之內(nèi)已經(jīng)蓋了國外5-10年購物中心的數(shù)目。

　　目前沒有正規(guī)做這個行業(yè)的獵頭，但是有大批的人尋求新的工作，還有大批的業(yè)主在尋求人。所以，我們在做購物中心獵頭這樣的工程，并對各個崗位的職責(zé)、工資水平等等進行標準化的制定。也有人警告我，你不應(yīng)該把這個東西做得這么細，你告訴業(yè)主這么多標準，如果達不到業(yè)主會抱怨。但行業(yè)發(fā)展到一定的時候，一定得有人做專業(yè)的獵頭，人都亂七八糟的，你怎么能夠保證你項目的專業(yè)地進行。

　　這幾年出現(xiàn)很多這樣的：很多項目位置沒有問題，定位沒有問題，然后開發(fā)商也有錢，但就是做不成。為什么？為什么招商招好了，開業(yè)了，開不起來？這就是操盤手的素質(zhì)和這個行業(yè)有很密切的關(guān)系。

　　以前我們聽說過這樣的專業(yè)團隊，花了很多開發(fā)商的錢，然后項目沒有成功，整個團隊都跳槽到一個別的項目，而且號稱自己在一個失敗的項目成為專家。

　　中國購物中心人力資源現(xiàn)狀
 
　　最近不斷有因操盤人的不專業(yè)而大批租戶撤場、不能開業(yè)、關(guān)門、業(yè)績不佳、管理人員流失、延誤開業(yè)延遲兩年三年五年的都，等等問題。其造成的損失慘重。

　　缺乏經(jīng)驗的操盤人，導(dǎo)致購物中心項目失敗、或經(jīng)營效益差；我們有那么多失敗的教訓(xùn)，導(dǎo)致這種慘敗的是操盤手。

　　操盤人不惜走彎路、犯錯誤、失敗，也不愿花錢雇專家指導(dǎo)。購物中心的投資都是幾個億，花開發(fā)商的錢來造就一個職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗，這是非常昂貴的代價，太不可取了。這是對投資的一種不負責(zé)任。
          
　　還有就是寧可摸著石頭過河，也不愿借鑒國際成熟經(jīng)驗，或雇傭?qū)＜摇Ｆ鋵嵱《缺任覀冎袊馁徫镏行钠鸩竭�晚，但是他們講英語，語言上沒有障礙，他們?nèi)鈪⒂^。先是學(xué)習(xí)，學(xué)到了以后就創(chuàng)新，但是還沒學(xué)到最基本的東西，盲目的創(chuàng)新就很危險，因為創(chuàng)新的過程中會違背了最基礎(chǔ)的理論和概念的東西，例如不做商圈調(diào)查，所有的都是自己憑空想象。

　　人力資源現(xiàn)狀背后的原因

　　先說一下目前中國購物中心的人才來源的問題，很多大學(xué)里面都沒有這門課，包括澳大利亞的人才都非常缺乏，都是一不小心走到這個行業(yè)。可能先做的是保潔呀，營銷啊。大學(xué)里面沒有這門課，但每年這么多大學(xué)畢業(yè)生都找不到工作，這就是我們?nèi)瞬诺膩碓础Ｋ麄兛赡軄碜员就良案叟_的百貨商場、本土住宅或辦公樓房地產(chǎn)開發(fā)團隊、國際代理行、亞太地區(qū)代理行、本土代理行、已開業(yè)的購物中心，極少雇傭雇傭國際專家，所以目前從業(yè)的人中，具有全面專業(yè)理論知識、并有實際工作經(jīng)驗的人才不多。

　　另外，我們?nèi)狈β殬I(yè)經(jīng)理人的崗位描述和業(yè)績考核標準：購物中心崗位不清、工作內(nèi)容、責(zé)任都沒有描述；各個崗位上的人不清楚自己的目標和責(zé)任；沒有業(yè)績考核標準，就更提不上考核了；沒有考核，重要崗位上的人即使幾年不作為，也不會被炒掉。結(jié)果是團隊龐大、人浮于事、缺乏效率。
   
　　第三就是缺乏對專業(yè)人才的價值與功能的認識。不聽專家的建議，認為只是意見的不同； 不重視人才和他們的價值，寧愿自己犯錯誤，失敗，也不愿雇專家指導(dǎo)，認為誰都能做購物中心，摸著石頭過河。事實上，恰恰相反，購物中心的開發(fā)與運營是門科學(xué)，如不遵循其理論基礎(chǔ)和規(guī)律去做，一定不會成功。 
  
　　第四個，缺少對雇員的培訓(xùn)計劃與投資，不愿花錢培訓(xùn)雇員，不理解培訓(xùn)的重要性和培訓(xùn)的內(nèi)容，認為雇員在工作中就會得到提高，卻忽略了理論的重要性，覺得在跳槽率很高的行業(yè)，對雇員的培訓(xùn)變得得不償失，所以中國購物中心的雇員普遍缺乏專業(yè)素質(zhì)與技能。

　　我在澳大利亞工作了15年，那邊的企業(yè)對我們的培訓(xùn)是我們非常好的。找工作不是談?wù)撃晷绞嵌嗌伲粗嘏嘤?xùn)計劃和假期計劃。那個時候我覺得受益的是我選擇的是購物中心整體研究生的一個課程。按照你的崗位職責(zé)選擇金融和財務(wù)相關(guān)的課程，我覺得這個收益特別大，我覺得學(xué)習(xí)系統(tǒng)的和開發(fā)，職員的培訓(xùn)特別重要。澳大利亞的專家說我們中國的購物中心討論的問題太深了，我們應(yīng)該放慢腳步，討論最基本的東西：什么叫商圈，什么叫市場的份額，什么叫市場的最基本的概念。這些是理論基礎(chǔ)，這些東西不補話，多少年以后還是要補這個課，我們現(xiàn)在討論了很多的最復(fù)雜的問題，怎么融資這些東西，其實沒有搞清楚最基本的概念。

　　還有就是缺乏購物中心專業(yè)的獵頭公司，國際購物中心行業(yè)有專門的獵頭公司，值得借鑒。他們把職業(yè)的職責(zé)和工作都定義得非常詳細，我在澳大利亞15年，找工作沒有我自己找的，都是通過獵頭公司。當(dāng)時我想進入購物中心做財務(wù)管理，前面10個面試都失敗了，我要走入這個行業(yè)，但我不知道這個行業(yè)給我的要求是什么，前面10家公司告訴我你需要具備一些什么知識，非常詳細，問你一些非常專業(yè)的問題，答不上來的話獵頭就給你扣分。所以通過獵頭，我發(fā)現(xiàn)我缺了什么。然后怎么辦？花錢去學(xué)習(xí)，去找有經(jīng)驗的人給我們上課，獵頭也做這個。獵頭公司會給這個行業(yè)的人才做一個把關(guān)，同時讓這個行業(yè)的人知道自己需要去補哪個課，去學(xué)習(xí)什么東西，不斷的把這個行業(yè)的每一個職位專業(yè)化。
             
　　第六個，在招聘的過程中，我們經(jīng)常會遇到一些偏見。國外的招商最忌諱出現(xiàn)的一個就是性別，國外招工廣告上不會出現(xiàn)性別、種族、年齡，不會登在廣告上。但是在中國大部分購物中心招聘啟事上注有：年齡35-45歲以下，男性，但對工作經(jīng)驗、技能竟然沒有詳細要求。國際購物中心行業(yè)活躍著大批的職業(yè)女性、中老年的專家，他們/她們一生的經(jīng)驗是行業(yè)的寶貴財富。  

　　購物中心職業(yè)經(jīng)理人的價值與功能

　　購物中心職業(yè)經(jīng)理人他的價值和功能在哪兒？能讓我們少犯錯誤，少走彎路，節(jié)省項目開支，降低項目投資風(fēng)險。他們豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、所經(jīng)歷過的失敗教訓(xùn)會讓項目不再重復(fù)。他們所具有的購物中心理論基礎(chǔ) 讓購物中心的開發(fā)按照正確方向和方法進行，不會受社會上各種不專業(yè)炒作的左右和影響。 他們的良好職業(yè)道德能確保業(yè)主的項目有盡可能好的收益和形象，不會為了個人私利而誤導(dǎo)或損害業(yè)主的利益。他們的專業(yè)素質(zhì)使得購物中心的四贏（消費者、商家、運營團隊、業(yè)主）成為可能，達到長期的良性循環(huán)。

　　下面是解決方案與建議：

　　制定購物中心各個崗位職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)、工作內(nèi)容、 薪金標準、技能要求。

　　對職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)績、技能進行評估以及考核的標準。除了專業(yè)的技能以外，還有個人的愛好，某些愛好對職業(yè)會有幫助。

　　最后是參考過去項目的業(yè)主評價。有一些職業(yè)經(jīng)理人來了以后，你提到這個要求他是不希望提供的，因為都是和開發(fā)商鬧得不痛快跳槽跑了。國外的心態(tài)非常平和，不認為挖一個人是多少不好，經(jīng)常會有人員的流動，可能還要買一個蛋糕送這個人走。

　　談到人才資源，就是和培訓(xùn)聯(lián)系起來的。我們在國外找工作，不符合這個要求的時候，獵頭公司馬上就拿出一個培訓(xùn)計劃，告訴你哪個課需要補。當(dāng)然，我們需要不斷吸取國際培訓(xùn)的專業(yè)體系，結(jié)合中國本土的實際需求，制定更加適合中國自己的培訓(xùn)課程內(nèi)容。

　　購物中心獵頭公司的專業(yè)化將促進中國購物中心的人才市場的規(guī)范化、高效率、專業(yè)化、可靠性。現(xiàn)在中國發(fā)展到現(xiàn)在，獵頭一定應(yīng)該出現(xiàn)了。 
　　（聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道）