11月19-20日，一年一度的“2020中國全零售大會”，以“雙循環(huán)格局下的零售新起點”為主題，在上海國家會展中心拉開帷幕。

大會同期，還將舉辦“第二十二屆中國零售業(yè)博覽會(2020 CHINASHOP)”。《聯(lián)商網(wǎng)》作為行業(yè)媒體受邀參與報道并參展(展位：8065)。

11月20日，中國全零售大會全體會議上中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮做主辦方致辭，裴亮認(rèn)為，在零售應(yīng)對疫情快速發(fā)展的2020年，行業(yè)最受關(guān)注的兩個熱點，一個是直播的快速普及，一個是社區(qū)團購的一路狂飆。

以下為演講摘要：

實體零售的直播是通過技術(shù)的應(yīng)用對零售經(jīng)營資源進行的一次供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性改革，它充分挖掘和利用了零售企業(yè)的存量資產(chǎn)。數(shù)據(jù)資產(chǎn)得到了變現(xiàn)，私域流量長期維護的會員體系，在這個關(guān)鍵時期通過直播發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

直播也是對零售企業(yè)經(jīng)營能力的一次考驗和促進，直播也需要自己的人、貨、場，我們的商品采購和我們的供應(yīng)鏈能力是對直播的一個基礎(chǔ)的支撐，我們需要賦能我們員工直播的后臺和各種工具，需要多元化的流量入口來支撐我們的直播的成效。特別是私域流量的累積。直播最終是對我們顧客潛在需求的價值滿足。

另外一個熱點，就是社區(qū)團購。它是互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)為主的，生鮮經(jīng)營、生鮮品類為切入點，利用了社會門店資源和門店的線下流量，對社區(qū)商圈和下沉市場的一次大規(guī)模的、立體化的布局，以期實現(xiàn)這些品牌企業(yè)新一輪的市場拓展和流量的增長。 

除了這兩個今年的熱點，其實我們的行業(yè)的發(fā)展更多的體現(xiàn)在了基礎(chǔ)能力的不斷的進步之上。特別是在疫情的影響下，客流下降、消費者更趨于保守，企業(yè)為應(yīng)對困難更加關(guān)注我們核心基礎(chǔ)能力的打造，這些能力包括我們的供應(yīng)鏈的能力、商品開發(fā)的能力、數(shù)字化應(yīng)用的能力，以及組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化等等。

對于未來的諸多的不確定性，我們的行業(yè)、我們的企業(yè)也有了更清醒的認(rèn)識和準(zhǔn)備，應(yīng)該說經(jīng)歷了這次疫情的考驗，行業(yè)變得更加理性，抗風(fēng)險能力進一步的得到了提升。 

企業(yè)和行業(yè)的發(fā)展還依然存在一些突出的矛盾和難題。其中最突出的是平臺，互聯(lián)網(wǎng)平臺和實體零售企業(yè)之間的不公平競爭問題。

我們行業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展當(dāng)中存在的一些困惑和一些問題，我們有的創(chuàng)新模式在顧客價值的創(chuàng)造和我們的創(chuàng)新投入方面不合理。現(xiàn)在在我們的為顧客提供便利性方面，就存在著一定的邊際效應(yīng)的不合理性。為了提高到家的速度，從天到小時，現(xiàn)在到分鐘，這樣一種我們創(chuàng)造的顧客的便利價值，我們?yōu)榇送度氲木薮蟮馁Y源合理不合理，這就是我們在創(chuàng)新當(dāng)中發(fā)覺到的一些需要更加理性看待的問題。

協(xié)會推進數(shù)字化的過程當(dāng)中，出現(xiàn)的諸多的問題，其實也反映了我們零售企業(yè)在創(chuàng)新方面，特別是系統(tǒng)化創(chuàng)新方面所存在的一些短板和缺陷。   

還有一些商業(yè)模式的創(chuàng)新，一直沒有解決過度依賴補貼、依賴資本市場輸血的問題。通過補貼或者燒錢的方式，提高了消費者的獲得感，所以在某種程度上，能夠很快速的實現(xiàn)市場的擴張。它產(chǎn)生的一個重要的負(fù)面效益，就是造成了零售市場的過度競爭，使正常的經(jīng)營秩序遭到了破壞。從行業(yè)發(fā)展的角度甚至從社會福祉的高度，包括我們國家現(xiàn)在講的六穩(wěn)六保，國家的策略的層面，對這些商業(yè)模式的創(chuàng)新進行競價，社會的綜合效益是弊大于利還是利大于弊，需要我們認(rèn)真的審視。

零售創(chuàng)新還是應(yīng)該回歸以顧客價值創(chuàng)造為本的原則，要從GMV驅(qū)動轉(zhuǎn)向效率驅(qū)動，從資本價值驅(qū)動轉(zhuǎn)向顧客價值驅(qū)動，要尊重基本理性和經(jīng)濟規(guī)律，不應(yīng)以犧牲社會利益為代價，甚至把商業(yè)的創(chuàng)新淪為了資本的工具。    

展望未來，我們的行業(yè)未來得發(fā)展，從國家層面提出了以國內(nèi)大循環(huán)為基礎(chǔ)，國內(nèi)國際雙循環(huán)互動的雙循環(huán)發(fā)展格局。對于我們未來零售業(yè)的發(fā)展，我們也借用國家的雙循環(huán)的發(fā)展格局，我們也提出了以實體零售為基礎(chǔ)，線上線下相互促進的零售的新發(fā)展格局。零售發(fā)展還是以實體零售為基礎(chǔ)，線上線下相互促進。

線上線下的相互促進，在我們的實踐當(dāng)中，我們也看到，我們實體店的線所業(yè)務(wù)在不斷的增長，特別是傳統(tǒng)電商平臺流量成本不斷上漲的情況下，實體零售通過會員經(jīng)營、私域流量經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)社交平臺等更多網(wǎng)上流量資源的開發(fā)，線上晶瑩的能力也在不斷的增強。另一方面，平臺企業(yè)通過數(shù)字化、流量、物流等方面賦能中小實體零售企業(yè)，也在一定程度上改善了我們實體門店的生存能力和經(jīng)營水平。線上線下相互促進，一個雙循環(huán)的新的發(fā)展格局。

在推進零售業(yè)未來發(fā)展當(dāng)中，重中之重是要著力打造和完善零售新發(fā)展格局的新基建和新生態(tài)。也將在國家十四五規(guī)劃，在國家推進新型消費發(fā)展的宏觀目標(biāo)的指引下，配合政府主觀部門，動員社會相關(guān)資源，為零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的發(fā)展環(huán)境有幾個方面：

第一，促進零售業(yè)公平競爭和規(guī)范競爭。對于我們零售業(yè)來講，線上線下如何共同發(fā)展，在這個過程當(dāng)中我們也會配合政府部門開展積極的政策協(xié)調(diào)，能夠更加規(guī)范，能夠讓線上線下和諧的、共同的發(fā)展。    

第二，著力推動零售業(yè)數(shù)字化生態(tài)的新基建。協(xié)會零售創(chuàng)新中心發(fā)起的零售數(shù)字化新基建，叫API項目，主要的目的就在于推進零售供應(yīng)鏈上下游、零售不同場景的數(shù)字化應(yīng)用之間建立一個標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)，來讓各個數(shù)據(jù)系統(tǒng)能夠更高效的對接。    

推進零售業(yè)數(shù)字化生態(tài)的新基建，應(yīng)該說有很多方面的工作需要政府、行業(yè)組織、企業(yè)大家一起攜手，來不斷的優(yōu)化數(shù)字化的發(fā)展生態(tài)。

第三，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展離不開高質(zhì)量發(fā)展。協(xié)會在推動行業(yè)人力職業(yè)化建設(shè)方面，我們?nèi)〉昧艘粋�新的突破。昨天在理事會上向理事們做了報告，自己的一個崗位，連鎖經(jīng)營管理師在人社部納入了國家的職業(yè)大典。我們從事這個行業(yè)的人，有了自己的職業(yè)發(fā)展的路徑。對于吸引人才、保留人才，提高人才的素質(zhì)將發(fā)揮一個積極的引領(lǐng)性的作用。  

協(xié)會和全國近200家高職院校共同推進的品類管理的培訓(xùn)，已經(jīng)開展了幾年，有大約三萬多名學(xué)生獲得了品類管理的證書，這些學(xué)生很多都投身到了我們這個行業(yè)的工作當(dāng)中來，最近教育部把我們這個品類管理證書納入了教育部的1+X證書系統(tǒng)，對于下一步院校學(xué)生的培養(yǎng)，也是我們未來從業(yè)者的培養(yǎng)，也是一個有利的推動。在人力資源方面我們也有很多的工作需要強化和開展。    

另外在其他的方面，比如在購物中心的資產(chǎn)證券化方面，我們國家今年推出了基建的RISE，在城市商業(yè)網(wǎng)電設(shè)施相對成熟的市場，在我們的商業(yè)設(shè)施規(guī)劃逐漸完善的環(huán)境下，我們認(rèn)為為專業(yè)運營開發(fā)的企業(yè)提供RISE的推動，有利于推動我們購物中心的可持續(xù)發(fā)展。通過RISE等一些資產(chǎn)金融化的工具，能夠讓我們這個產(chǎn)業(yè)更加平穩(wěn)的、長遠的穩(wěn)定的發(fā)展。從而通過購物中心的發(fā)展，帶動我們實體零售業(yè)各個業(yè)態(tài)的發(fā)展。    

另外，在連鎖企業(yè)的IPO，生鮮經(jīng)營的產(chǎn)地冷鏈建設(shè)等方面，我們認(rèn)為都是目前制約或者說將來會推動我們這個行業(yè)整體高質(zhì)量發(fā)展的重要的新基建，我們也諱疾忌的配合、推動協(xié)調(diào)，能夠把這些有助于我們解決行業(yè)可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸問題，能夠創(chuàng)造有利的政策環(huán)境，予以解決，為行業(yè)的發(fā)展助力。  

零售業(yè)作為消費的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，在國家雙循環(huán)信發(fā)展格局中，扮演著重要的角色。協(xié)會將積極努力做好政府和行業(yè)之間的溝通橋梁，為行業(yè)和會員發(fā)展?fàn)I造有利的發(fā)展環(huán)境。我們一直在路上，我們一直在努力。