出品/聯商網

撰文/小索

聯商快訊：山姆推出優化限購新措施。

3月23日，江蘇一網友稱在山姆線上商城下第五單時被提示 " 今日下單數已超個人生活消費所需，下單失敗！" 引發熱議。

據毒秒財經就此事詢問山姆客服，客服回應這是系統自動監測到的，目的是為了防止代購行為，是最近的新規定。山姆會根據客流調整商品上架的效率，考慮優化限購等措施，盡可能保障更多的會員都能按需購買到需要的商品。

對于下單次數和購買金額的限制，客服表示以實際下單情況為準。

對此，部分網友表示支持理解，但也一些網友認為，此舉會在一定程度上影響了普通會員正常行使購買權利。

據悉，這并非山姆首次針對代購行為做出應對舉措，早在2021年，網絡上就有對于代購問題的大規模討論。當時，不少地方的山姆會員店制定了相關商品2-5件的限購策略。

據媒體報道，寧波一山姆會員店就曾在商品貨架邊陳列了提示立牌：針對部分暢銷商品，每人每卡每天僅限購提拉米蘇、瑞士卷、麻薯各五盒；烤雞兩只；大、小青檸各兩提。

但實際成效卻微乎其微，該規則的制定本是為了避免“代購瘋搶，會員無商品可買”的現象出現，可根據記者走訪發現，只要手中持卡數量夠多，依舊有諸多明顯超過限購數量的購買行為出現。

另據相關人士透露，針對企業客戶和職業代購，部分山姆會員店會私下建立了專門的“大單群”，“這些措施更像是寫給會員看的”，部分門店甚至嘗試過發展大單代購來減少運營成本，這些針對代購制定的策略最終卻成了對需求量較大的會員的限制。

推出限購措施，是緩兵之計，還是真正維護顧客利益，值得深思。

站在企業經營的角度，這無可厚非。聯商網高級顧問團成員王國平表示，山姆向大單客戶傾斜，背后有合理的商業邏輯。“零售企業的客戶，一般分為大宗客戶和個體消費者，大宗客戶出貨量大，有時候也承接零售企業甩貨的重任，在零售企業需要做業績時，大宗客戶能夠快速去化。”且有時能起到幫助去化非熱門商品的作用，“就像買1499元的茅臺總要讓你搭點其他商品一樣。”

對于搶購帶來的斷貨現象，王國平認為，這在適度情況下還能達到饑餓營銷的效果，“更能激發消費者的購物欲望。”

但是站在顧客服務的角度，這些看似在解決問題的方法，實際還是給會員帶來了一些不便。截止目前，山姆在全國共有42家門店，并通過電商平臺覆蓋全國絕大部分地區，國內付費會員數量超過400萬，龐大的會員基數成為贏得山姆利潤的重要來源。

沃爾瑪中國總裁及首席執行官朱曉靜曾在演講中表示：“山姆的商業邏輯里，會員制就意味著會員第一。提升會員的生活品質，讓他們生活得更美好，這會是我們一直所堅持的，也是我們的競爭力所在。”

但在代購問題面前，如何兼顧顧客體驗和運營成本，成了難題。除此之外，山姆近期仍在不斷陷入風波，如因包裝費收取混亂被質疑過度包裝；“壽司”“藍環章魚”等食品安全問題不斷，都會令人對其引以為傲的顧客服務能力產生質疑。

但與此同時，山姆仍在中國不斷開店。其中，將于今年陸續開業的有上海真如店、福州倉山店、深圳前海店、上海嘉定店等4家門店；在建門店包括深圳寶安店、西安經開和雁塔店、武漢漢陽店、成武武侯店、天津濱海店、南京浦口店等；還有6家已簽約門店，分別位于東莞寮步、嘉興經開、紹興越城、濟南歷下、溫州鹿城和晉江池店。

最新財報數據顯示，Q4財季沃爾瑪實現營收1640億美元，同比增長7.3%，利潤方面增長強勁，實現凈利潤63億美元，同比增長76.2%。其中，沃爾瑪中國市場凈銷售額增長13.5%，可比銷售額增長13.3%。山姆會員商店和電商業務持續表現出色。