鮮花已成節(jié)日送禮必備，今年520，鮮花持續(xù)走俏。美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，今年520鮮花訂單量同比去年增長(zhǎng)23%，成都、深圳、重慶、廣州、北京成鮮花購(gòu)買最多城市。

今年520，鮮花消費(fèi)還涌現(xiàn)出新現(xiàn)象：高端花束需求快速增長(zhǎng)，美團(tuán)閃購(gòu)高品質(zhì)鮮花項(xiàng)目“有花漾”，銷售額環(huán)比214情人節(jié)增長(zhǎng)207%；創(chuàng)意花束持續(xù)火爆，水果、零食、玩偶等創(chuàng)意花束最受歡迎，玩偶花束訂單量同比去年增長(zhǎng)517%；低線城市訂單快速增長(zhǎng)，三線及以下城市訂單量同比去年增長(zhǎng)24%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市鮮花交易額年同比增長(zhǎng)超10000%。

為幫助商家更好應(yīng)對(duì)520訂單高峰，此前，美團(tuán)閃購(gòu)?fù)瞥隽税ㄕ緝?nèi)外流量扶持、營(yíng)銷支持、補(bǔ)貼支持、直播工具、激勵(lì)制度等6大舉措，來(lái)助力鮮花商家提升經(jīng)營(yíng)效率。同時(shí)，重點(diǎn)提升用戶體驗(yàn)，今年520美團(tuán)閃購(gòu)鮮花訂單履約好評(píng)率達(dá)99.41%。

▲ 美團(tuán)閃購(gòu)520鮮花品類戰(zhàn)報(bào)

訂單量增長(zhǎng)23% 履約好評(píng)率99.41%

眾所周知，鮮花配送難度大，尤其禮贈(zèng)場(chǎng)景下，貨品質(zhì)量和履約質(zhì)量都備受考驗(yàn)。作為鮮花即時(shí)零售領(lǐng)先平臺(tái)，美團(tuán)閃購(gòu)鮮花業(yè)務(wù)自2018年開(kāi)始，持續(xù)保持高速增長(zhǎng)。作為商家長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)主陣地，美團(tuán)閃購(gòu)鮮花品類始終圍繞“提升用戶體驗(yàn)和品類運(yùn)營(yíng)能力”做功。

今年520，美團(tuán)閃購(gòu)鮮花訂單量同比去年增長(zhǎng)23%，成都、深圳、重慶、廣州、北京成購(gòu)買鮮花最多城市。這一成績(jī)，來(lái)自平臺(tái)和商家共同努力。據(jù)介紹，今年520，美團(tuán)閃購(gòu)從站內(nèi)外流量扶持、營(yíng)銷支持、補(bǔ)貼支持、直播工具、激勵(lì)制度等6個(gè)方面助力鮮花商家經(jīng)營(yíng)。例如，在流量扶持層面，美團(tuán)閃購(gòu)依托豐富的商家業(yè)態(tài)，聯(lián)合絲芙蘭、名創(chuàng)優(yōu)品、戴森等品牌商家，鋪設(shè)可打卡的大型花束裝飾，進(jìn)店購(gòu)買指定商品即可獲得美團(tuán)提供的永生花禮盒，此活動(dòng)覆蓋門店超150家，共同強(qiáng)化用戶“520浪漫即時(shí)到家”消費(fèi)心智；在成都春熙路、太古里核心商圈，推出花藝互動(dòng)活動(dòng)；黃金時(shí)段獨(dú)占春熙路周邊的廣告大屏，曝光近百萬(wàn)人次，為鮮花商家強(qiáng)勢(shì)曝光引流。

“作為一家線下實(shí)體店轉(zhuǎn)型線上的商家，我們深刻體會(huì)到線上營(yíng)銷的重要性。”艾比嘉爾花店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)美團(tuán)閃購(gòu)即時(shí)零售渠道，可以更好地了解客戶需求，提供更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，并將銷售范圍擴(kuò)大到更廣泛的地域和消費(fèi)群體，“和平臺(tái)合作后，花店銷售額和市場(chǎng)份額得到了明顯提升。”

良好的用戶體驗(yàn)，也是保持持續(xù)增長(zhǎng)，助力商家長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。“越具有禮贈(zèng)屬性的產(chǎn)品，越講究用戶體驗(yàn)，越考驗(yàn)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力和履約能力。”美團(tuán)閃購(gòu)鮮花品類負(fù)責(zé)人表示，今年520前，平臺(tái)聯(lián)合商家共同加強(qiáng)對(duì)鮮花商品“商品實(shí)物和描述、圖片不符”的治理，推動(dòng)配送信息同步等，優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)花體驗(yàn)。針對(duì)高單量門店，采取美團(tuán)平臺(tái)運(yùn)力駐店方式保障履約，并對(duì)騎手進(jìn)行鮮花履約的專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)，提高履約質(zhì)量。

“沒(méi)有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)，就沒(méi)有未來(lái)。”成都“花兒與星球”的花店老板認(rèn)為，單純靠日常“卷”價(jià)格，節(jié)日做一波生意的日子已經(jīng)過(guò)去了。“花兒與星球”花店已開(kāi)業(yè)三年，在成都擁有五家花店。今年四月入駐短短一個(gè)月，銷量就在美團(tuán)閃購(gòu)上做到了本地前列。

數(shù)據(jù)顯示，今年520，美團(tuán)閃購(gòu)鮮花訂單履約好評(píng)率達(dá)99.41%。

高端花束受歡迎 低線城市增速快

不止鮮花，520當(dāng)天，同樣具有禮贈(zèng)屬性的美妝日化、數(shù)碼家電、日用百貨、服飾等品質(zhì)百貨，也迎來(lái)高速增長(zhǎng)。美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，品質(zhì)百貨交易額年同比增長(zhǎng)161%。其中，數(shù)碼品類交易額年同比增長(zhǎng)670%，美妝品類訂單量年同比增長(zhǎng)120%。

如今，鮮花市場(chǎng)批零賺差價(jià)的空間日益狹窄，更多靠品質(zhì)提升、品種創(chuàng)新、設(shè)計(jì)包裝帶來(lái)提檔升級(jí)。洞察到趨勢(shì)變化，美團(tuán)閃購(gòu)于2022年推出了專注高品質(zhì)鮮花的“有花漾”項(xiàng)目，發(fā)力高端花束。今年520期間，“有花漾”項(xiàng)目下花店銷售額環(huán)比214情人節(jié)增長(zhǎng)207%。

同時(shí)，美團(tuán)閃購(gòu)也積極鼓勵(lì)、指導(dǎo)商家進(jìn)行花束品類創(chuàng)新。今年520期間，水果、零食、玩偶花束等創(chuàng)意花束受到消費(fèi)者歡迎，其中玩偶花束訂單量同比去年增長(zhǎng)517%。

“之前覺(jué)得美團(tuán)主要靠做低價(jià)吸引才能獲得銷量。這回加入了‘有花漾’項(xiàng)目，短短半個(gè)多月，就實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)額幾乎平齊門店線下?tīng)I(yíng)業(yè)額，客單價(jià)也在三百左右的成績(jī)，也讓自己有些驚訝。”蘇州花點(diǎn)生活花店的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“有花漾”給實(shí)體花店很多幫助加持，不僅幫一部分消費(fèi)者對(duì)商家做了篩選，同時(shí)也幫我們商家做了消費(fèi)者篩選，“兩者都更容易得到滿意的結(jié)果。”

從消費(fèi)趨勢(shì)看，鮮花消費(fèi)還存在很大增長(zhǎng)空間，尤其是低線城市，鮮花消費(fèi)增長(zhǎng)迅速。今年520，美團(tuán)閃購(gòu)三線及以下城市鮮花訂單量年同比增長(zhǎng)24%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)城市鮮花交易額年同比增長(zhǎng)超10000%。其中，四川省廣安市、吉林省松原市，在低線城市中訂單量最高。數(shù)據(jù)顯示，廣安市鮮花訂單交易額增長(zhǎng)292%，松原市增長(zhǎng)110%。

“鮮花生意，最重要的是貨品質(zhì)量和履約質(zhì)量，這將決定生意能否持久。”美團(tuán)閃購(gòu)鮮花品類負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)將持續(xù)和鮮花商家一起，助力鮮花商家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效、健康經(jīng)營(yíng)。據(jù)悉，今年七夕節(jié)，美團(tuán)閃購(gòu)還將推出系列舉措，聯(lián)合商家圍繞品質(zhì)提升、品種創(chuàng)新、履約體驗(yàn)努力，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，助力鮮花商家提升經(jīng)營(yíng)效率。