6月15日，2023聯商網大會在杭州良渚洲際酒店盛大開幕，今年的大會主題是“從心到心”。作為大會首日的重要環節，2023聯商網大會頒獎盛典隆重舉行， “2022中國商業零售服務標桿人物”獲獎名單也正式揭曉。

呼應本次大會主題，我們需要明白，從心到心，是一顆顆員工之心可以凝聚為一顆企業的共同之心。服務于一線的零售員工，是公司與顧客之間的聯系紐帶，也是接觸顧客的關鍵體驗的提供者，需要行業和企業給予更多關注、認可以及尊重。我們需要明白，一線員工的情感關懷必須得到零售行業和全社會的加倍重視。

2021年，聯商網攜手零售業愛心人士一同設立“大愛零售公益獎”，用來表彰那些在零售行業中具有極高服務熱忱與專業精神的一線員工，他們每一次至誠而用心的服務總是能夠讓顧客感受到零售企業的溫度與感動，他們業精于勤的專業總是能夠為顧客創造更多驚喜與美好。

今年是第二屆“中國商業零售服務標桿人物”評選。經過推薦與自薦、評委團門店現場走訪、網上公示、專家評選等一系列流程，最終有10位零售一線員工榮獲“2022中國商業零售服務標桿人物”這一至高榮譽。與此同時，每位獲獎者也分別獲得2萬元現金獎勵（由“大愛零售公益獎”提供）以及終身免費參加聯商網大會的資格。與此同時，我們也將為每位獲獎者提供兩晚五星級酒店住宿。

我們希望不斷通過這個獎項的設置與評選，助推中國零售行業整體服務意識和專業化水平的提升，推動零售業從業者的行業認同感與價值感，不斷樹立與發現零售榜樣。

以下為“中國商業零售服務標桿人物”獲獎者（排名不分先后）：

趙巖：北京超市發客服主管

作為一名擁有二十余年超市零售工作經驗的80后，趙巖在工作中始終勤勤懇懇，以誠待客，嚴把商品質量關，致力于讓每一位進店顧客都能買到最優質的商品，因而為門店贏得的不少忠實消費者，連幾公里外的顧客都常常被吸引慕名前來。趙巖曾多次榮獲超市發黨委優秀共產黨員、海淀區優秀志愿者、海淀區“雷鋒精神”先進人物、公司技能大賽標兵等眾多個人榮譽，她所在的學院路店也曾被授予工人先鋒號、質量信得過單位、海淀文明商戶以及中國好門店等榮譽稱號。

江君蘭：天虹客戶運營專員

入職13年來，江君蘭始終堅守“顧客第一”的服務宗旨，設身處地為顧客服務，作為窗口崗位普通員工，立足本職崗位，憑借優秀的服務意識和熱情周到的服務，與團隊一起把光明明天虹打造成為深圳光明區服務口碑最好的賣場。堅持以顧客滿意為標準，江君蘭累計處理顧客意見單9800余單，熱心為周邊顧客服務，贏得了鄰里居民和顧客的一致好評，大家都親切地稱呼她為“江姐”，“有困難、找江姐，有需求、找江姐”成為很多顧客的共識和習慣。

齊薇薇：羅森店員

四年多來，齊薇薇在普通的工作崗位上辛勤工作，默默付出，將門店當作自己的家，把服務顧客當作事業，把“我們讓共同生活的城市變得更美好”的理念貫徹到自己的實際工作中。

在門店工作期間，她嚴格要求自己，努力學習提升自己，從不計較個人得失。工作認真負責，工作能力強，有很強的溝通能力，可以很好地團結同事，成績十分突出。2022年公司開了一家地鐵站店鋪，正逢疫情管理最嚴格的階段，在店員極其不穩定的時候，齊薇薇接手這家店鋪，嚴格遵守疫情防控要求經營店鋪，并在人手緊缺的情況下，不怕疫情，自己頂班，最終使得門店的銷售額節節攀升。

劉盈穎：合家福超市電商部員工

門店工作七年來，多部門的工作經驗練就了劉盈穎臨難不懼的底氣，愛崗敬業的精神塑造了她干練利落的風格。在日常工作中，她兢兢業業干活，思路清晰處事。線上大促期間，業務爆單，負責電商業務的她不急不躁，一支筆，一摞紙，坐在工作臺前，整理著、記錄每一筆訂單，按訂單送達時間先后，優先配貨，合理有序分單到每位揀貨員。外賣小哥來取單商品備貨未完成的情況下，能夠快速找到對應的配貨員，進行人手支持，快速出貨，防止訂單超時，在保證了銷售的同時，又不降低線上商家平臺的評分值。她合理安排配貨員進行配貨，精準無誤的處理每一筆訂單，避免了重復勞動和混亂的場面，減輕了大家的負擔。

唐紅蘭：世紀聯華肉品課長

一把刀，一雙妙手，巾幗不讓須眉的唐紅蘭，自創了一套 “季節分割法”演繹了別樣的柔情。根據顧客的購買需求，隨季調整分割手法。通過標準化的分割技術，豐滿的肉品排面，整齊的肉品陳列，來激發顧客購買欲望。她所帶領的肉品課利率在整個公司排名第一，銷售同比快速增長。在做好本職工作的同時，還承擔各兄弟門店的帶訓工作，新店肉品儲備干部1個半月的師徒傳幫帶，在讓技術“從99%到99.99%”的過程中，迂回推進，不厭其煩，努力堅守，認真傳幫帶。唐紅蘭，她除了技術精湛，更能在不同的環境下，尋找、創新、突破。 

張英平：東百集團安全領班

作為基層安全管理者，張英平在平凡的工作崗位上日復一日，堅守奉獻。張英平深感重擔在肩，無一事敢馬虎，無一日敢懈怠，他常說：安全管理工作來不得半點馬虎，不能有半點應付，更不能敷衍了事。他肯管，敢管，會管，用主動和負責任的勇氣和行動去防范一切事故的發生，用實際行動筑就一道保障公司安全運行的鋼鐵長城。除了防范、應對和解決突發事件，張英平還擔任新學員的入職帶教工作。他對帶教工作不敢怠慢，認真學習，深入研究帶教工作。針對學員年齡差異的特點，充分利用現場直觀教學，把難點分到各個層次中，調動學員的進取心。

黃孝云：大潤民超市生鮮部員工

作為一個標準的沂蒙大姐。在黃孝云的觀念中，一個人的人生價值在于——在自己的工作和追求中，發出了多少光和熱。自2011年至今，她已工作了12個年頭，黃孝云用自己的實際行動，踐行著自己的信念，身體力行詮釋著人生的價值，同時也榮獲了公司先進員工稱號。超市就像一個巨大的磁場，和我們的生活緊緊聯系在了一起。在這里上演著無數人間煙火的故事。作為一個堅守在服務行業12年的零售人，黃孝云身上的故事總是能夠讓我們感受到零售的溫度與感動。

紀俐佳：比優特理貨員

作為比優特超市鶴崗區時代廣場店的一名理貨員，工作中，紀俐佳盡職盡責，用心地站在顧客的角度思考問題，體貼顧客的各項需求與期望。對待顧客的態度更是一絲不茍，備受贊譽。通過集團了解得知，紀俐佳在工作之余也常會幫助顧客做一些她自認為力所能及的小事，卻無不給人留下深刻的印象，為以感動。她在服務過程中注重細節，關注顧客的需求并提供盡可能的幫助和解決方案。無論顧客是購物，詢問商品信息還是客訴事件，紀俐佳都以真誠的態度對待他們，傾聽他們的聲音并盡力滿足他們的需求。

王媛媛：佳和商業食品區/酒水組

六年來，王媛媛始終保持著匠心精神，專注于提升自己的技能水平，一星、二星、三星，她始終走在持續進步的路上，問起是什么力量讓她一直在佳和、一直不停地奔跑，她表示，剛來佳和的時候，深受幫帶師傅的感染，看到師傅在工作崗位上散發著光芒，那一刻她內心被照亮，自此，心里的最深處有了標榜。她怕自己拖部組后腿，就自己找學習方法默默努力，在幫帶師傅忙碌的時候自己學著熟悉商品、熟記商品知識，每一次的星級評選她都參與，每一次的專業考核她都認真對待拿出最好的狀態，只為能夠成為她自己想要成為的人。

郭強：上海第一八佰伴勞模創新轉型工作室

郭強師從全國勞動模范馬桂寧，先后在上海第一百貨滬西商廈和上海第一八佰伴音響專柜工作近24年。多年的學習積累讓他對音響設備領域有了深刻的技術認知。他于2013年創立勞模工作室，之后圍繞“打造智慧生活空間，拓寬線上銷售路徑”的目標理念，于2022年著手推進智能家居影音集合店“智集”項目，力求為消費者提供高品質服務和產品，最終實現以客戶價值為導向，以產品向服務的轉變。作為全國勞動模范，全國五一勞動獎章獲得者，郭強在創新技術和貼心服務雙疊加過程中，把握每一個細節，用心對待每一個客戶。他堅持把客戶需求作為服務基點，為自身工作賦加新的價值。