來源/刺猬公社 

撰文/徐嘉

28天前還在激勵員工開單、家長買課。

1天前還在熱熱鬧鬧舉辦平安夜活動。

A股上市早教品牌美吉姆位于北京、天津、山東的幾家加盟店，沒有任何征兆的在一夜之間宣布停止?fàn)I業(yè)。

百位家長手握價值萬元的課程，無法聯(lián)系到負(fù)責(zé)人；討薪的教師被解散群聊、刪除企業(yè)微信；門店貼出的聯(lián)系人分別失聯(lián)、離職、否認(rèn)身份；商場方稱在推進談判，等待結(jié)果；離職近20天的老師至今仍未拿到全部工資......

一地雞毛之中，2023年12月8日，美吉姆（中國）總部曾發(fā)出嚴(yán)正聲明，稱“美吉姆宣布破產(chǎn)”“美吉姆總部已跑路”等消息“嚴(yán)重不實”，表示公司運營穩(wěn)健，未與合作伙伴中斷聯(lián)系。

圖源自作者截圖‍‍‍

就在之后20天里，多地加盟門店閉店，稱受“品牌輿論和病毒影響”，運營困難且被上市公司拒絕借款周轉(zhuǎn)請求，因此停止授課服務(wù)。

品牌方輿論風(fēng)波何時開始？高額的課時費流向哪里？門店緣何經(jīng)營不善？前腳收錢后腳閉店，是否構(gòu)成詐騙？誰來保護消費者的合法權(quán)益？

多方利益攪出這場金錢迷霧，爆發(fā)于閉店潮后，卻遲遲無法揪出一根解局的引線。

01 

閉店之前，“收割”新手父母

王女士是一位生活在北京的新手媽媽，在2021年9月22日，到美吉姆兒童發(fā)展中心（昌平悅薈店）花費22040元，為不到一歲的孩子購買了120節(jié)早教課。

“孩子們都封閉得厲害，沒有社交活動。我們又是第一次做父母，不太知道怎么和小孩兒玩。在同事的推薦下，我們就報了美吉姆。不是為了內(nèi)卷，只是為了讓孩子能在放心的場地里運動、釋放精力，多接觸些同齡人，對性格好。”

據(jù)社交媒體上一些家長反饋，孩子對美吉姆機構(gòu)里優(yōu)秀的老師和課程內(nèi)容頗感興趣，兩年多相安無事，王女士對該店師資和穩(wěn)定性的信任漸漸積累起來。

一個月前的2023年11月23日，該店鋪發(fā)起感恩節(jié)內(nèi)購優(yōu)惠活動。考慮到前續(xù)課程即將結(jié)束，于是王女士在這天又花費15580元，為孩子續(xù)了60節(jié)課。優(yōu)惠后每節(jié)課的費用大概在260元。

王女士稱，2023年丈夫工資一直被拖著不發(fā)，家中花銷全靠自己，省吃儉用支付完這筆早教費用后，已經(jīng)沒有多少錢用來應(yīng)對突發(fā)情況了。

而據(jù)美吉姆天津門店員工和多位付費家長回憶，也正是在王女士繳費的11月至12月里，個別門店里舉辦了以“店慶、雙十二、感恩節(jié)”等為名的優(yōu)惠活動，激勵員工售課、鼓勵家長趁著優(yōu)惠囤課。

2023年12月24日下午，王女士家人帶孩子照常到美吉姆昌平悅薈店上了兩節(jié)課，當(dāng)晚店里還舉辦了熱鬧的平安夜活動。

圖源自受訪者‍‍‍‍

12月25日晚，該店的排課老師就在朋友圈發(fā)出了閉店通知。和昌平悅薈店在相近時間、發(fā)出相同措辭通知的，還有美吉姆位于北京姚家園萬象匯、北京常營華聯(lián)中心的門店。

王女士沒有接到任何電話，刷朋友圈時才知道店鋪關(guān)門了：“看這個發(fā)的時間點，也沒有人來跟我們做解釋。”看到通知后，她私信排課老師，兩天來未得到回復(fù)。一些家長還被老師刪除了微信：“我們只知道老師的英文名字，其他一概不知。”

緊接著，26日，美吉姆北京西直門店貼出告示稱因“員工內(nèi)部問題”停課，其員工對家長表示“后續(xù)情況不確定”。

美吉姆北京清河萬象匯店則沒有任何通知的，同樣于這天閉店。據(jù)其員工透露，門店已拖欠其工資月余，其在前一晚臨時接到通知，稱公司將停繳社保，因此任課老師也在找途徑維權(quán)。

目前，全北京已有9家門店閉店。而類似的事情還不僅發(fā)生在北京地區(qū)。美吉姆在天津大港、津南、中北的三家店，山東臨沂的美吉姆沂蒙路店，同樣在26日這天宣布關(guān)閉，稱會將會員轉(zhuǎn)至其他門店上課。

02 

誰來為關(guān)閉的門店收場？

沒有得到任何解釋的家長們開始在社交媒體平臺相互通知，自發(fā)建立微信群聊統(tǒng)計損失。僅在美吉姆昌平悅薈一家門店的統(tǒng)計群里就能看出，家長們未使用的課時費用大多價值過萬。截至12月28日下午，已有近250余位家長參與了損失統(tǒng)計。

圖源自作者截圖

有家長在26、27兩日來到美吉姆昌平悅薈店，與商場工作人員溝通。家長認(rèn)為，作為給門店提供鋪位的商場，理應(yīng)保護顧客的知情和消費權(quán)益。

美吉姆北京昌平悅薈店｜圖源自微信群聊

12月27日晚和28日早晨，刺猬公社先后短信、電話聯(lián)系了美吉姆昌平悅薈店前貼出的聯(lián)系人。其中，區(qū)域負(fù)責(zé)人“崔女士”在28日凌晨以短信回復(fù)：“感謝提供幫助，我這邊是職業(yè)經(jīng)理人，已經(jīng)離職，我會告知后續(xù)工作人員您的聯(lián)系方式溝通后續(xù)事宜。”

校區(qū)負(fù)責(zé)人“趙女士”則在28日早晨以兩條短信回復(fù)：“我不是你們要找的人，我也不知道你們是做什么的，我都不知道美吉姆是干什么的。這些日子很多人打我電話，已經(jīng)影響到了我的生活。你們該報警報警。”

據(jù)美吉姆昌平悅薈店一位不愿具名的員工透露，趙女士確是店主，姓氏無誤。但員工聯(lián)絡(luò)都用微信，沒有趙女士的正確號碼，因此可能是商場方貼出的聯(lián)系方式有誤。

圖源受訪者‍‍

至發(fā)稿前，刺猬公社暫未得到公司負(fù)責(zé)人丁先生的回復(fù)。

另一邊，同樣遭遇美吉姆閉店的姚家園萬象匯商場，其發(fā)言人于12月27日晚23點45分，在群聊中和家長們同步了事件進度，稱其作為商場工作人員旁聽了有關(guān)部門對美吉姆品牌投資人的當(dāng)面詢問，預(yù)計將在本周內(nèi)給出會員課程解決方案；28日，悅薈商場發(fā)言人則稱美吉姆公司將于當(dāng)晚公布會員解決方案和相關(guān)聯(lián)系方式。

據(jù)知情的家長在28日下午透露，多方洽談后的解決方案可能是將課程轉(zhuǎn)至北京其他美吉姆門店、轉(zhuǎn)到其他教育、教培機構(gòu)或是在悅薈內(nèi)部商家消化，具體還要等待28日晚間公告。‍

到了28日晚八點，北京美吉姆常營華聯(lián)中心發(fā)出解決方案：將課轉(zhuǎn)店、或轉(zhuǎn)至就近的其他合作品牌課程，不過并未明確列出其合作品牌具體有哪些。

很多家長并不買賬，“100多節(jié)課能轉(zhuǎn)到哪兒去？誰知道其他美吉姆什么時候關(guān)門。”一位家長更是直言，“轉(zhuǎn)課就是延遲的維權(quán)。”

但一些出于距離近才在美吉姆購課的家長稱，自己無法接受轉(zhuǎn)課結(jié)果，只想退款。“打車去新的店要100多，坐公交一個半小時，老人孩子怎么受得了。”

但根據(jù)王女士買課時和美吉姆門店簽訂的合同顯示，退費并不容易。比如在當(dāng)時簽訂的合同中就規(guī)定，“已完成全部課時一半以上的，不退還任何費用”，12月28日下午4點左右，一些家長反饋，自己的美吉姆賬戶在閉店后仍在計算課時，這將會進一步影響他們的退、轉(zhuǎn)課權(quán)益。

王女士的合同條款‍‍0

03 

預(yù)付費買課，“萬惡之源”

天眼查信息顯示，在25日同時關(guān)閉、且給出相似內(nèi)容告示的美吉姆昌平悅薈店、姚家園萬象匯店、常營華聯(lián)中心三家店，其營業(yè)執(zhí)照上顯示所屬公司不同，但共同法人都叫“李震”，同時擔(dān)任“天津美格吉姆教育科技有限公司”等33家公司的法人和高管，自2021年前后其名下的公司開始出現(xiàn)行政處罰通告，在3年內(nèi)收到4條行政處罰。

今年5月以來，李震共被執(zhí)行23次限制高消費令，4次被列為失信被執(zhí)行人。當(dāng)擊鼓傳花的鼓聲即將停下時，不知情的家長還在研究哪家門店更值得投入，但員工的工資社保中已經(jīng)展現(xiàn)出大廈將傾的裂縫。

曾在天津美吉姆門店（已于25日通知閉店）工作的橙子透露，公司方累計拖欠自己7個月的工資和一年多的公積金。在2022年就有4個月的社保緩繳，至今未補；今年10至12月的社保直接斷繳，影響到了大家的正常就醫(yī)和生活。

27日，橙子和同事一起到天津還在營業(yè)的美吉姆門店討薪無果。回溯整件事，她最為氣憤的是門店在不到一個月前請來了北京地區(qū)的人，為員工做銷售培訓(xùn)、鼓舞士氣、走出陰霾。“早知道12月25日閉店，還讓我們簽什么單？”

圖源受訪者

杭州的小Z已經(jīng)有5年美吉姆教齡，“主要是我喜歡這個工作，喜歡孩子”，他負(fù)責(zé)的是音樂律動課程，但由于門店閉店前后換過四家門店工作：

2020年10月，他任職的首家門店因售課業(yè)績不理想，提前半年就公布了閉店決定，那時的店鋪鼓勵家長銷課，也未拖欠員工工資，并在閉店后給老師發(fā)放了遣散費。

而小Z所在的另外兩家門店同屬一個老板，分別在2023年的1月、10月接連閉店。“領(lǐng)導(dǎo)店長銷售都離職了，我們老師才反應(yīng)過來。沒人付工資，所以就不去了。我們老師都是堅持到最后的。”這之后，他第四次入職美吉姆，又很快因為門店和商場的合作問題遭遇閉店，被迫離職。

在他看來，幾家美吉姆閉店的原因有很多，“封控期間多次閉店；教培行業(yè)動蕩；早教課程不是剛需，消費低迷的時候人們首先砍掉早教預(yù)算......歸根到底，主要是不賺錢。”

作為一名美吉姆老員工，小Z承認(rèn)品牌輿論風(fēng)波對門店銷售確有影響：“其實很多家長是認(rèn)可美吉姆的課程的。但是倒閉的門店越來越多，家長自己也暗暗擔(dān)心，怕告訴別人后門店跑路自己擔(dān)責(zé)，所以就抱著‘多一事不如少一事’的想法，想悶頭趕緊把自己的課上完就行了。但其實，家長之間口口相傳的口碑對美吉姆門店的銷售是最有幫助的，比老師、銷售說100句都強。”

美吉姆品牌的確曾是家長和員工們背靠和信任的大樹。

它成立于1983年，2009年于北京進入中國，至2012年12月會員人數(shù)破10萬。其在2018年11月登陸A股。《每日經(jīng)濟新聞》稱，該品牌高峰時期曾在全國開有548家門店。

作為一家早教機構(gòu)，美吉姆主要為0-6歲兒童家庭提供歡動、藝術(shù)、音樂等課程，這些課程多打包出售，動輒萬元：美吉姆歡動課60課時18600元，藝術(shù)課60課時23500元，音樂課72課時門市價20800元——約合每節(jié)課在288至391元。從官網(wǎng)信息可以看出，其門店常開在核心商圈的2或3層。

但今年以來，其在北京、上海、廣州、成都、武漢等地的線下門店都陸續(xù)被曝停課閉店，緊隨其后，家長無處退費、員工社保斷繳、欠薪等問題也頻頻發(fā)生。

據(jù)黑貓投訴中1133條有關(guān)美吉姆的投訴內(nèi)容看，消費者們普遍遭遇“門店拖延退款”“買課后立即閉店”問題困擾。有消費者半年前要求退款，至今仍未收到。

據(jù)美吉姆2023年第三季度財報數(shù)據(jù)顯示。

2023年前三季度營收共計約1億元，同比減少21.42%；虧損約1.53億元，同比增加91.2%；這已經(jīng)是美吉姆連續(xù)第三年持續(xù)虧損，其門店數(shù)量也在連續(xù)下滑，2023年前三季度，門店數(shù)量較2022年減少了149家。

作為一家上市公司品牌，美吉姆在國內(nèi)授權(quán)了大量的加盟門店，加盟門店購買品牌商的特許經(jīng)營權(quán)，而門店由個人獨立運營且自負(fù)盈虧。據(jù)此前報道，國內(nèi)存在加盟店冒充直營店的情況，且近70家獨立運營加盟店的法人全為同一人。

儲值和預(yù)付費的商業(yè)模式，讓加盟店得以快速聚攏資金加速擴張，但一旦遭遇歇業(yè)、銷課難、無法回收足夠資金等情況，很容易出現(xiàn)資金鏈斷裂，產(chǎn)生“拖延退費”“欠薪”等行為。

美吉姆并不是一個孤例，2023年3月“暴雷”的梵音瑜伽，也是倒在預(yù)付費管理不善、店鋪人力成本高、多元化經(jīng)營等問題上。2023年底，知名健身品牌“一兆韋德”部分店鋪也被傳“跑路”。他們的共同特點是，動輒一兩萬的預(yù)付款交給店鋪，但店鋪沒辦法保證能持續(xù)提供承諾的服務(wù)。

但維權(quán)還在繼續(xù)。

“孩子現(xiàn)在一直問我為什么不能去上課了，我要學(xué)習(xí)，我要去做手工......”維權(quán)中的美吉姆的會員們并不愿意被“調(diào)劑”到其他校區(qū)，“轉(zhuǎn)完了去上課，沒上幾天又倒閉了怎么跟孩子交代，（孩子）會覺得你不靠譜啊。”